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Nelly

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  • Se rétracter d'un nouveau forfait

    Bonjour, J'ai pris l'abonnement "B&YOU" à 50Go, mais je souhaite finalement me rétracter. Votre service téléphonique est injoignable, et j'aimerais rétracter le plus...
    ARMINÉ
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    Bonjour Naima, Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide. Pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre...
  • Plus d'internet depuis 5 mois et impossible de contacter le service client par téléphone et chat

    Bonjour, Cela va faire 5 mois que je ne peux plus utiliser ma connexion internet via ma BBox 4G. En effet la connexion est sans arrêt coupé ou dégradée au maximum. Je suis...
    JORDAN
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    Bonjour Jordan, Navrée de ces désagréments. Nous ne gérons pas ici la partie technique, désolée. Je vous invite à contacter l'assistance technique mobile, au 1064...
  • problème suite a installation de la fibre

    Bonjour je ne reçois plus les chaines 20 à 24 est ce normal ?? J'ai contacté bouygue via l'assistance suite a des soucis d'interuption de mes conversations téléphonique a...
    LAETITIA
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    Bonjour Laetitia, Navrée pour la gêne occasionnée. Si le problème est toujours d'actualité, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox Une...
  • commande non reçue et numero de suivi incorrect

    Bonjour, j'ai effectué une commande le 16/07 (iphone 11 pro max) , numéro de suivi incorrect , ça me dit que j'ai été livré le 03/03/2020 ... Service clientèle incompétent, je...
    CEDRIC
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    Bonjour Cédric, Je constate que vous avez échangé ce jour avec le service dédié, votre dossier a été pris en charge. Je vous souhaite une bonne journée. Nelly...
  • Le certificat de ma bbox est expiré depuis le 5 juin 2020

    Bonjour, Depuis plus d'un mois et demi la connexion à l'interface d'administration de ma BBox Sensation n'est plus sécurisée, le certificat ayant expiré. J'aimerais savoir...
    DANIEL
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    Bonjour Daniel, Vous pouvez effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si besoin. Pour...
  • vitesse de connexion faible

    bonsoir je viens de changer d'offre de ADSL A VDSL,lors du changement un conseillé m'a affirmé que ma vitesse de connexion allait se multiplier par 8,hors je constate aucune...
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    Bonjour Nordine, Navrée pour la gêne occasionnée. Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, vous pouvez effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox Une...
  • Debit Box 4G incroyable !

    Bonjour, je fais moi aussi un retour de mon expérience Box 4G et au passage, j'essaie de trouver une assistance de la part de Bouygues! ça fait environ 1 an et demi que je...
    VINCENT
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    Bonjour Sahim, Navrée pour la gêne occasionnée. Voici quelques manipulations à réaliser (si vous ne les avez pas déjà réalisées): - Débranchez complètement la 4G Box...
  • Changement sans autorisation de mon forfait 20 Go en 40 Go

    En consultant ma facture, j'ai découvert avec stupeur que mon forfait 20 Go à 4,99 euros est passé sans mon accord au forfait 40 Go à 7,99 euros. Je tiens à préciser que ma...
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    Bonjour Jean-Pierre, Après vérification, le refus de votre enrichissement a bien été pris en compte comme indiqué sur le SMS et e-mail du 24/07. Nous restons à votre...
  • imprimante et BOX MIAMI

    Bonjour Après 25 ans chez un autre opérateur sans problème ,on me propose la fibre chez Bouyghe, je me décide donc ...... 2 semaines après la commande ,les 2 techniciens...
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    Bonjour Héléna, Navrée de ces désagréments. Si le problème persiste, pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox Une fois...
  • Pourquoi mon Forfait B&You 20Go à 4.99€ est passé à 7.99€ ?

    Bonjour Je dispose d'un forfait Série spéciale B&YOU 20Go à 4.99€/mois, or, je constate que sur la facture du mois de Mai vous avez fait évoluer mon offre vers un abonnement...
    DIANA
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    Bonjour Renaud, Après vérification, le refus de l'enrichissement a bien été pris en compte en date du 24 juillet, comme indiqué sur le sms reçu. Nous restons à votre...