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Nelly

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  • Box resiliee .pourquoi un prelevement de 29 € pour un abonnement resilie ?

    Bonjour Cet abonnement a été résilié depuis 09/2019 et jamais activé . Un 1er prélèvement de 29 € du 20/09/19 a été remboursé le 21/11 car non justifié suite à la résiliation...
    NICOLAS
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    Bonjour Nicolas, Toutes nos excuses. Après vérification, un incident est en cours à ce sujet, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite...
  • pas de clef 4g dans le colis

    je viens de m abonner a la box fibre. j ai recu mon colis avec les box mais pas de clef 4g dans le colis. j ai vu sur un autre post que c etais 2 envois distincts mais dans les...
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    Bonjour Joel, Suite à notre échange téléphonique, j'avais des difficultés à bien vous entendre, navrée. Comme vu ensemble, je vous contacte à nouveau à partir de 19h...
  • Carte SIM non valide clef 4g Alcatel, que faire ?

    J'ai été souscrire à une offre Bbox pour avoir internet chez moi. Pendant le temps d'activation de ma ligne, Bouygues m'ont donné un boitier 4g Alcatel où, en théorie, il...
    PATRICIA
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    Bonjour Patricia, Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide. Pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre...
  • Est-ce normal que mon répéteur est connecté en 6GHz ?

    Bonjour j'ai récemment reçu le répéteur Bouygues wifi 6 et en allant sur l'application espace client j'ai vu que le répéteur était connecté en 6GHz alors que cette fréquence est...
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    Merci pour votre retour. Ravie que cela fonctionne. Nous restons à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une bonne soirée. Nelly, Conseillère Bouygues...
  • Pourquoi suis-je prélevé de Netflix alors que le compte Netflix ne m'appartient pas ?

    J'ai été prélevé par Netflix de 13,99E alors que le compte Netflix n'est pas à mon nom, ni même les coordonnées bancaires. Comment est-ce possible ?
    FLORIANE
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    Bonjour Karim, Je constate que vous avez contacté samedi le service clients à ce sujet. Nous restons à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une bonne...
  • Est-ce normal que mon répéteur est connecté en 6GHz ?

    Bonjour j'ai récemment reçu le répéteur Bouygues wifi 6 et en allant sur l'application espace client j'ai vu que le répéteur était connecté en 6GHz alors que cette fréquence est...
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    Bonjour Nacera, Après vérification vous avez bien réceptionné le répéteur Wi-FI 6. Cela entraîne-t-il un dysfonctionnement dans l'usage de celui-ci? Qu'en est-il svp...
  • J'ai une erreur F3411 ?

    Les chaînes se bloquent l'image est mauvaise quand sa rémarche le son émis est mauvais la TV revient pendant 3mn puis l'erreur recommence
    CATHERINE
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    Bonjour Sabine, Navrée pour la gêne occasionnée. L'offre Bbox Sensation n'est actuellement plus commercialisée. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous...
  • J'ai deux forfaits Bouygues mais j'ai que les données d'un forfait sur mon espace client. Comment faire ?

    Sur mon espace client, je n'ai que les informations du forfait ayant ce numéro : ************. Mon deuxième forfait ( dont le numéro est : **********) n'est pas stipulé dans mon...
    RATHINAM
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    Bonjour Rathinam, Je vous envoie un message privé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. A tout de suite! Nelly, Conseillère Bouygues Telecom...
  • Demande rappel pour fixer nouveau RDV FIBRE

    Bonjour, je dois modifier mon rdv est impossible de joindre votre service client ainsi que faire le changement en ligne (via internet ou votre appli mobile...) Merci de me...
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    Bonjour Julien, Navrée de cette situation. Nous avons reçu un échec de commande pour l'installation de la fibre à votre adresse. Cela a bien été remonté, un ticket...
  • Arnaque offre de remboursement à hauteur de 100 euros

    Belle arnaque que l'offre Bouygues telecom au moment de la souscription. Le bon nous promet jusqu'à 100 euros de prise en charge des frais de résiliation chez notre ancien...
    cb
    CECILE

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    Bonjour Awa, Pour toute réclamation, je vous invite à joindre Sogec au 0170565918, afin que le service fasse toutes les vérifications nécessaires. Je vous souhaite une...