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Bbox Miami

Petit cache plastique sortie optique cassé, bbox miami remplaçable ?

Petit cache plastique sortie optique cassé à l'insertion du câble sans forcer et dans le bon sens. Peut-on me remplacer ma Miami sans frais ?

STEVEN O.
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Réponses

Bonjour Steven,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de prise en charge de votre demande.

Avez-vous toujours besoin de notre aide?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour,

Oui j'ai toujours besoin d'aide, le son ne fonctionne pas alors que j'ai une nouvelle Bbox Miami. La sortie optique ne délivre aucun son.

Bonjour Steven,

Avez-vous pris connaissance des SMS envoyés sur votre mobile entre le 06 et le 08/10? En effet, votre ligne a été écrasée par un autre opérateur internet, vos accès ne sont plus disponibles chez nous. Avez-vous demandé un changement d'opérateur?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Le problème concernant ma ligne est réglé.

Je parle d'un soucis HARDWARE ou SOFWARE sur ma BBox Miami Madame.

La sortie optique n'est pas fonctionnelle, du moins il y a bien le faisceau lumineux rouge présent dans le port mais sur mon ampli rien ne sort alors que sur mes autre équipement avec le même câble optique cela fonctionne à merveille !

À noter qu'en PCM stereo ou Passthrough ça ne marche pas ! (Dans réglage audio dans menu Bbox Miami).

Steven,

Le problème concernant votre ligne ne semble pas réglé: en effet, j'ai toujours un dossier avec une ligne "fermée" chez nous.

Afin de m'assurer de consulter le bon dossier, pouvez-vous me confirmer le numéro de série à 15 chiffres de votre Bbox?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je peux vous communiquer mon numéro de client mais pas mon numéro de Bbox car je ne suis pas chez moi là.

Client : 4967349

Au nom de O'BRIEN Steven.

Je vous remercie.

Je suis bien sur le bon dossier: ligne fermée suite écrasement par un autre opérateur, pas de relance de commande chez nous en cours... Et pour traiter votre demande, il faut que votre ligne soit active.

Vous m'indiquez que le problème est résolu, mais je n'ai pas de trace d'un appel de votre part auprès de notre service commercial afin de relancer la ligne: avez-vous fait le nécessaire auprès de notre service client comme demandé dans les SMS?

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Évidemment que j'ai fait le nécessaire.
Je vous dis que ma ligne est active, et que j'ai internet. L'information n'est pas remontée chez vous. J'ai même reçu le message où il fallait répondre par 1 ou 2 pour signifier que le problème était résolu.

Dans ce cas, il va falloir faire le point avec le service commercial car votre ligne n'est plus raccordée chez nous. Le flux reçu actuellement sur vos équipements doit être celui de l'autre opérateur.

Je transfère votre demande auprès du service commercial afin que le nécessaire soit fait sur la ligne. Une fois la ligne bien réactivée chez nous, nous poursuivrons le traitement de votre demande technique Bbox.

Un Woobee du service commercial se chargera de reprendre contact avec vous dès demain directement sur ce fil.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Mais ce n'est en aucun cas le flux d'un autre opérateur ! Vous dites rien de juste.

Ma ligne est active chez BOUYGUES, sinon les équipements ne fonctionnerait pas ! (Authentification du compte bouygues sur Bbox miami, IP y compris).

Vous avez du mal à me croire...

Bonsoir Steven,

Comme convenu, je prends le relais de Céline concernant votre accès.

J'ai constaté que le nécessaire avait été fait sur votre ligne suite contact au service Client ce jour.

Je clôture donc cet échange.

Bonne soirée.

Stéphanie, e-conseillère Bouygues Télécom

STEVEN O.
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Et mon problème de sortie optique ? Quelqu'un va t-il s'y pencher ?
Parce que là le sujet à quelque peu dévié. Merci.

Bonjour Steven,

Je vous propose de faire le point sur votre décodeur une fois la ligne à nouveau activée sur votre domicile.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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STEVEN O.
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Bonjour,

Voici mon bon compte client : 5686881

J'ai apparemment plusieurs ligne est c'est en cours de résolution. Vu avec le service commercial lundi.

Maintenant est-ce que je pourrais avoir une aide quant à la sortie optique du décoder Miami ? IMPOSSIBLE D'OBTENIR DU SON VIA LE CABLE OPTIQUE.

Pour rappel :

CABLE FONCTIONNEL, testé avec ma PlayStation 4.
DECODEUR NEUF
EN PCM STEREO OU PASSTHROUGH CA NE FONCTIONNE PAS

Voilà. Merci.

Bonjour Steven,

Votre ligne est dorénavant résiliée. Etes-vous bien à l'origine de cette action?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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