Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

pertes de paquets et jeux en ligne impossible

Bonjour,
Depuis deux jours ma connexion internet via BBOX m interdit tout jeu en ligne à cause d'une latence plus qu excessive, de plus cela rend la navigation internet digne des plus grands moments datant des lignes RTC à 56k
Apres être passé entre les mains de 5 techniciens rien n'y a fait et
le SAV Bouygues ne veut pas creer de ticket d intervention car les pertes sont insuffisantes, je trouve cela un peu juste de la part d'un opérateur
c est pitoyable

--- http://www.google.fr ping statistics ---
37 packets transmitted, 23 packets received, 37% packet loss
round-trip min/avg/max = 6010.389/11074.255/15089.175 ms

ALAIN R.
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BRUNO D.
BRUNO D.

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Pourrait tu faire dans un cmd sous windows :

Pathpng google.fr

Voir meme l'ip du serveur de ton jeu en réseau , ca nous permetterait de voir si c'est un routeur qui merde ou ta ligne xdsl qui déconne.

Si tu peut y joindre les infos de la synchro xdsl que tu trouvera sur l'interface de ton modem c'est top : 192.168.1.254

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Faute de frappe désolé , la commande est bien "pathping" sans les guillemets evidement.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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OK commande passée via traceroute vers le site de Blizzard ainsi que le rapport de connexion de la box

Name: http://www.blizzard.fr
Address 1: 80.239.186.26 signup.wow-europe.com

traceroute http://www.blizzard.fr
traceroute to http://www.blizzard.fr (80.239.186.26), 30 hops max, 38 byte packets
1 bbox.lan (192.168.1.254) 0.691 ms 0.752 ms 0.416 ms
2 mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr (5.50.58.254) 966.556 ms 65.273 ms 61.366 ms
3 vl79.mrs1.net.bbox.fr (212.194.41.29) 43.389 ms 773.852 ms 314.572 ms
4 10.26.160.14 (10.26.160.14) 45.412 ms 606.488 ms 4232.700 ms
5 * * 3440.la63.bsr02-aix.net.bbox.fr (212.194.173.152) 65.483 ms
6 la10.bsr01-aix.net.bbox.fr (212.194.171.48) 595.253 ms 41.753 ms 26.955 m s
7 be64.cbr01.lyo.net.bbox.fr (212.194.171.152) 27.711 ms 27.749 ms 27.820 m s
8 be5.cbr01-cro.net.bbox.fr (212.194.171.141) 31.536 ms 58.538 ms 32.167 ms
9 be1.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.171.1) 119.368 ms 109.327 ms 80.167 ms
10 * la16.bsr01-cbv.net.bbox.fr (212.194.171.83) 95.778 ms *
11 ix-8-0.tcore1.PG1-Paris.as6453.net (195.219.198.5) 36.557 ms 791.566 ms 8 46.436 ms
12 if-5-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net (80.231.111.22) 857.017 ms 798.116 ms 1682.700 ms
13 80.231.154.86 (80.231.154.86) 1693.397 ms 785.323 ms 848.713 ms
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *

Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J05H03M
Connexion internet établie depuis … 00J04H44M
Temps de disponibilité 00J04H45M13S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 797 kbps
Débit DSL (descendant) 13215 kbps
Numéro de Série 161026448621821
Données transférées (envoyées) 1541648 kB
Données transférées (reçues) 1416344 kB
Puissance de sortie (montant) 10.5 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.7 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.9 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 4988
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Re Alain,

Plus qu'un traceroute , il nous faudrait un pathping sur le serveur blizzard.

Remplace traceroute par pathping dans ta commande. En gros ca va pingé tous les routeurs entre ta box et le serveur blizzard pendant au moins 2min , ce qui permettera d'isoler le tronçon/routeur qui pose un problème.

La synchro me semble bonne et stable , peu d'erreur sur la ligne, une marge de bruit correcte, donc le problème ne semble pas venir de ta ligne en soit.

Tu est en ethernet ou wifi entre ton pc et la box ?

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Le suppose que tu joue a wow.
Le procedure exacte :

Touche windows + R , tu tape cmd dans le champ de la petite fenetre qui s'ouvre. La console s'ouvre , dedans tu tape :

Pathping 213.155.155.233

A partir de la il va falloir patienter , une fois qu'il a fini colle nous le résultat ici.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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D‚termination de l'itin‚raire vers 213-155-155-233.customer.teliacarrier.com [213.155.155.233]
avec un maximum de 30 sautsÿ:
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
1 bbox.lan [192.168.1.254]
2 mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
3 vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
4 10.26.160.14
5 * 3440.la63.bsr02-aix.net.bbox.fr [212.194.173.152]
6 la10.bsr01-aix.net.bbox.fr [212.194.171.48]
7 be64.cbr01.lyo.net.bbox.fr [212.194.171.152]
8 be5.cbr01-cro.net.bbox.fr [212.194.171.141]
9 be1.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.1]
10 * * *
Traitement des statistiques pendant 225 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bbox.lan [192.168.1.254]
82/ 100 = 82% |
2 --- 100/ 100 =100% 18/ 100 = 18% mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
0/ 100 = 0% |
3 1460ms 82/ 100 = 82% 0/ 100 = 0% vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
1/ 100 = 1% |
4 --- 100/ 100 =100% 17/ 100 = 17% 10.26.160.14
0/ 100 = 0% |
5 1432ms 84/ 100 = 84% 1/ 100 = 1% 3440.la63.bsr02-aix.net.bbox.fr [212.194.173.152]
0/ 100 = 0% |
6 1316ms 86/ 100 = 86% 3/ 100 = 3% la10.bsr01-aix.net.bbox.fr [212.194.171.48]
0/ 100 = 0% |
7 1270ms 84/ 100 = 84% 1/ 100 = 1% be64.cbr01.lyo.net.bbox.fr [212.194.171.152]
0/ 100 = 0% |
8 1405ms 83/ 100 = 83% 0/ 100 = 0% be5.cbr01-cro.net.bbox.fr [212.194.171.141]
0/ 100 = 0% |
9 1485ms 83/ 100 = 83% 0/ 100 = 0% be1.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.1]

Itin‚raire d‚termin‚.

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Re,

Le copier/coller décale toutes les lignes, déjà que dans la console windows c'est pas térrible mais la c'est chaud.

Bon visiblement ça ne vient pas de chez toi puisque les premiers paquets perdus apparaissent entre ta bbox et le dslam, et continue sur tous les routeurs après ça.

Du coup soit ça vient de ta ligne en elle même, mais ta synchro n'est pas mauvaise donc c'est bizarre, soit ça vient du Dslam lui même, mais dans ce cas tu ne serais pas seule à avoir ce problème.

Biensur je te dis tout ça en me basant uniquement sur le pathping que tu me donne, je n'ai pas accès aux outils Bytel ni a ton pc pour vérifier tout ça.

Si un Woobees passe par la pour t'aider et peut-être investiguer ça serait bien.

Tu ne ma pas répondu, tu est en Wifi, Ethernet , CPL ?

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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j'ai 5 pc sur un switch giga reliés à un port ethernet sur la box, un NAS syno en direct et un popcorn + bbox tv sur du cpl
Connaitrais tu l equivalent de la commande pathping sur unix afin que je puisse facilement écarter le switch de l equation et lancer la commande à partir du NAS qui est en direct sur la box

je profites que cela fonctionne ce matin afin de te faire parvenir le pathping

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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tu pourras constater que cela ne vient pas de l equipement puisque sur ce pathping tt est ok avec la box, voire meme tt es OK tt court :)

D‚termination de l'itin‚raire vers 213-155-155-233.customer.teliacarrier.com [213.155.155.233]
avec un maximum de 30 sautsÿ:
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
1 bbox.lan [192.168.1.254]
2 mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
3 vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
4 10.26.160.14
5 3440.la63.bsr02-aix.net.bbox.fr [212.194.173.152]
6 la10.bsr01-aix.net.bbox.fr [212.194.171.48]
7 be64.cbr01.lyo.net.bbox.fr [212.194.171.152]
8 be5.cbr01-cro.net.bbox.fr [212.194.171.141]
9 be1.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.1]
10 * la16.bsr01-cbv.net.bbox.fr [212.194.171.83]
11 ix-8-0.tcore1.PG1-Paris.as6453.net [195.219.198.5]
12 if-5-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net [80.231.111.22]
13 80.231.154.86
14 prs-bb3-link.telia.net [213.155.131.2]
15 adm-bb3-link.telia.net [213.155.137.136]
16 adm-b2-link.telia.net [62.115.141.57]
17 * * *
Traitement des statistiques pendant 400 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bbox.lan [192.168.1.254]
0/ 100 = 0% |
2 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
0/ 100 = 0% |
3 26ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 10.26.160.14
0/ 100 = 0% |
5 31ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 3440.la63.bsr02-aix.net.bbox.fr [212.194.173.152]
0/ 100 = 0% |
6 32ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% la10.bsr01-aix.net.bbox.fr [212.194.171.48]
0/ 100 = 0% |
7 35ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% be64.cbr01.lyo.net.bbox.fr [212.194.171.152]
0/ 100 = 0% |
8 41ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% be5.cbr01-cro.net.bbox.fr [212.194.171.141]
0/ 100 = 0% |
9 41ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% be1.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.1]
0/ 100 = 0% |
10 36ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% la16.bsr01-cbv.net.bbox.fr [212.194.171.83]
0/ 100 = 0% |
11 38ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ix-8-0.tcore1.PG1-Paris.as6453.net [195.219.198.5]
0/ 100 = 0% |
12 43ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% if-5-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net [80.231.111.22]
0/ 100 = 0% |
13 40ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.231.154.86
0/ 100 = 0% |
14 39ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% prs-bb3-link.telia.net [213.155.131.2]
0/ 100 = 0% |
15 48ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% adm-bb3-link.telia.net [213.155.137.136]
0/ 100 = 0% |
16 51ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% adm-b2-link.telia.net [62.115.141.57]

Itin‚raire d‚termin‚.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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les deux derniers 11h37 et 13h39

D‚termination de l'itin‚raire vers 213-155-155-233.customer.teliacarrier.com [213.155.155.233]
avec un maximum de 30 sautsÿ:
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
1 bbox.lan [192.168.1.254]
2 mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
3 vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
4 10.26.160.14
5 * * *
Traitement des statistiques pendant 100 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bbox.lan [192.168.1.254]
0/ 100 = 0% |
2 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
0/ 100 = 0% |
3 21ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
100/ 100 =100% |
4 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 10.26.160.14

Itin‚raire d‚termin‚.

D‚termination de l'itin‚raire vers 213-155-155-233.customer.teliacarrier.com [213.155.155.233]
avec un maximum de 30 sautsÿ:
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
1 bbox.lan [192.168.1.254]
2 mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
3 vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
4 10.26.160.14
5 * * *
Traitement des statistiques pendant 100 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Tanimaour-PC.lan [192.168.1.5]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bbox.lan [192.168.1.254]
0/ 100 = 0% |
2 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% mar13-h01-5-50-58-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [5.50.58.254]
0/ 100 = 0% |
3 21ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% vl79.mrs1.net.bbox.fr [212.194.41.29]
100/ 100 =100% |
4 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 10.26.160.14

Itin‚raire d‚termin‚.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Bonjour,

En dépit de ce problème résolu en 4 jours, je suis repassé chez Free et ma nouvelle connexion est active depuis hier 12h.
Malgré les 40€ mensuels j assume pleinement le delta tarifaire.
Je quitte Bouygues mais je n'ai aucune rancoeur, je reviendrai peut etre lorsque le service sera à la hauteur des prétentions annoncées, ce qui n'est pas le cas sur ma ligne aujourd hui

Bonne continuation

Alain