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Activation non effective

Bonjour,

J'ai reçu un mail ce matin me disant mon offre était activée et mon espace client indique que tout est actif. Or je n'ai pas internet pour l'instant (lampe internet éteinte sur la box et ligne en "idle - déconnecté" d'après l'interface de la box. J'ai redémarré la box 2 fois, mais ça ne change rien. Pourriez-vous regarder SVP ?
Merci d'avance

JULIEN S.
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Céline G.
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Julien,

Je vous remercie.

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de signal sur la ligne ADSL. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

Vous serez recontacté prochainement sur le mobile afin de convenir d'un rendez-vous d'intervention à domicile. Une intervention France Telecom est en effet nécessaire pour corriger votre panne. En attendant, nous vous invitons à bien laisser votre Bbox branchée et allumée en permanence.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Si vous disposez d'un mobile Bouygues Telecom et d'une bonne couverture réseau, je peux vous proposer l'ajout de 10 Go de data pour vous permettre un accès internet.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Autres réponses

Céline G.
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Bonsoir Julien,

Je viens de corriger un point sur votre ligne. Pouvez-vous m'indiquer si vos services sont dorénavant fonctionnels?

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JULIEN S.
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Bonjour Celine,

Cela n'a rien changé. Ma ligne n'est toujours pas synchronisée. Je précise que j'utilise la même prise téléphonique qu'avec ma box SFR qui fonctionnait avant le changement.

Céline G.
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Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants alimentation et wifi, ainsi qu'ADSL à l'arrière de la Bbox?

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique, ou de toute autre prise téléphonique dans le logement?

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JULIEN S.
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Re-bonjour,

alimentation : allumé
wifi : allumé :
ADSL à l'arrière de la Bbox : éteint

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique, ou de toute autre prise téléphonique dans le logement : oui

Céline G.
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Pouvez-vous brancher la Bbox sur la DTI et revenir vers moi une fois le branchement effectué? J'ai quelques tests de ligne à effectuer.

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JULIEN S.
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C'est fait.

Céline G.
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Je vous remercie. Tests en cours, je reviens vers vous à l'issue.

Edit: pouvez-vous appuyer 6 à 8 secondes sur le bouton reset de votre Bbox?

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Je viens de la reseter.

Céline G.
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Julien,

Je vous remercie.

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de signal sur la ligne ADSL. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

Vous serez recontacté prochainement sur le mobile afin de convenir d'un rendez-vous d'intervention à domicile. Une intervention France Telecom est en effet nécessaire pour corriger votre panne. En attendant, nous vous invitons à bien laisser votre Bbox branchée et allumée en permanence.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

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JULIEN S.
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Je vous remercie pour votre aide. Bonne soirée

Céline G.
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A votre service!

Bonne soirée également,

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JULIEN S.
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Bonjour,

Sous quels délais dois-je m'attendre à être appelé pour convenir ce RV ?

Pourquoi l'intervention devrait être avoir lieu chez moi alors que ma connexion fonctionnait parfaitement il y a une semaine avec la box de SFR, connectée sur la même prise téléphone et que le câblage interne de ma maison n'a pas évolué entre temps ?

Merci d'avance pour votre retour,

Bonne journée.

Céline G.
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Bonjour Julien,

Les actions France Telecom ont débuté, mais nous ne disposons pas de la date de rappel pour convenir d'un rendez-vous au domicile.

Ce rendez-vous est nécessaire afin de permettre au technicien de tester la continuité de la ligne après actions sur celle-ci.

Bonne journée,

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JULIEN S.
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Bonjour,

Ma ligne est désormais fonctionnelle. Vous pouvez clore le dossier incident et annuler la venue du technicien.

J'ai reçu un sms aujourd'hui m'indiquant que la portabilité de mon ancien numéro était effective. Le problème venait peut-être de là.

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne soirée

Céline G.
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Je vous remercie de nous avoir tenus informés.

Nous vous souhaitons une bonne utilisation de vos services.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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