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Bbox

Problème erreur F3414

Bonjour,

Cela fait presque 9 mois que je suis client Bbox et depuis le début, j'ai l'erreur F3414 qui apparaît sur plusieurs chaines (RMC Découverte, NRJ 12, Ushuaia TV...). Malgré le passage de 5 techniciens qui se contredisent les uns après les autres (tantôt il faut refaire l'installation, tantôt il faut changer la box), rien ne se règle et lorsque je téléphone au service technique, on me signale que le dossier est clos.
J'ai effectué mes propres investigations et ai constaté que, lorsque je reliais directement ma Bbox au câble coaxial situé dans la gaine palière de mon appartement, je captais l'ensemble des chaînes. J'en ai donc déduit que c'était le câble qui allait de ma gaine palière à mon appartement qui était défectueux. Bien que j'ai signalé cela au dernier technicien venu chez moi, celui-ci n'a pas voulu vérifier mes dires et m'a soutenu que le problème venait de la box. Depuis je n'ai plus de nouvelles du service technique et mon incident est de nouveau noté comme clos sur la page de suivi des incidents.
Pour finir, on m'a facturé le passage du dernier technicien venu chez moi au motif que je n'étais pas présent (problème régularisé depuis)
J'aimerais savoir ce qu'il faut faire pour que mon problème soit réglé car cela commence à faire vraiment long.

Cordialement,

Audrey B.
Audrey B.

Audrey B.

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Réponses

Bonjour Pierre François,

Nous devons mettre en place un rendez-vous pour une remise en conformité de votre installation.

Un rendez-vous le 26/08 entre 10h et 12h vous conviendrait-il?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Audrey B.
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Bonjour Céline,

Est-il possible d'avoir un rendez-vous plutôt en début de matinée? Je vous remercie.

J'ai bien un créneau 8h / 10h, mais pour le 28/08.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Audrey B.
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Je pars en vacances le 28/08. Vous n'avez pas de créneaux la semaine prochaine? Même en journée?

Hélas non, le tout premier créneau disponible est celui que je vous ai proposé initialement.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Très bien. Dans ce cas je valide le créneau du 26/08 de 10h à 12h. Je vous remercie.

C'est parti dans ce cas! Par contre, y a-t-il un digicode pour accéder au domicile?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Non, il faut sonner à MORLIERE

Etes-vous bien joignable sur le 06-xx-xx-23-58?

Par contre, le rendez-vous pour le 26/08 n'est déjà plus disponible... J'ai le 27/08 entre 12h et 14h ou 14h et 16h...

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Oui je suis joignable à ce numéro là. Par contre ce ne sera pas possible le 27/08. Est-il possible de prendre dès maintenant un rendez-vous pour une date postérieure au 09/09?

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas encore la visibilité sur le planning de septembre (ou du moins, pas après le 07/09). Je reviens sur votre dossier avant la fin de la semaine pour vérifier si j'ai un créneau disponible après le 09/09. Je vous tiens informé.

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Bonjour,

Je peux vous proposer un rendez-vous le 10/09, entre 8h et 10h (d'autres créneaux sont également disponibles plus tard dans la journée).

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Avez-vous un rendez le 9 septembre. Ma conjointe étant en congé et à la maison ce jour là, cela nous arrangerait. Si aucun créneau n'est disponible le 9 je veux bien le créneau de 8h à 10h le 10 septembre.

J'ai bien le 09/09 disponible (créneaux 8h/10h, 10h/12h, 12h/14h ou 14h/16h).

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Audrey B.
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Très bien alors 10h-12h le 9 septembre et si ce n'est plus disponible 8h-10h. me confirmez vous bien que la personne qui viendra ne fera pas que constater la panne et réinstallera bien la ligne? Car j'ai déjà eu plusieurs rendez-vous où le technicien ne venait que constater la panne et n'a fait aucune intervention. Je vous remercie pour votre retour.

Rendez-vous validé pour le 09/09 à partir de 10h. Nous avons bien précisé au technicien qu'il s'agit d'une remise en conformité de votre installation, il doit donc se plier à l'ordre de mission que nous lui faisons parvenir.

Je vous propose de faire le point ensemble à l'issue du rendez-vous.

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Bonjour,

Je m'étonne de ne pas avoir reçu de sms de confirmation pour mon rendez-vous de demain. Lors du passage des autres techniciens, un sms m'avait été envoyé la veille. La seule fois où je n'ai pas reçu de sms, le technicien ne s'est pas présenté chez moi. Pouvez-vous me confirmer que le rendez-vous est toujours maintenu? Je vous remercie.

Bonjour,

Pour moi le rendez-vous a bien été pris en compte. Le technicien s'est-il déplacé? Je n'ai pas encore de visibilité sur son compte-rendu d'intervention.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je vous prie de m'excuser pour la réponse tardive que j'apporte.

Voici un compte rendu de l'intervention du technicien:

  • Arrivée à 12h alors que le créneau d'intervention était entre 10h et 12h. Cela n'est pas trop grave et je peux comprendre qu'il ait eu d'autres interventions.
  • Contrairement aux autre techniciens intervenus auparavant, celui-ci accepte de refaire l'installation.
  • N'ayant pas d'escabeau (ou ne voulant pas redescendre le chercher), le technicien nous demande une chaise pour travailler en hauteur qu'il salira et abîmera.
  • Lors du percement entre le couloir et notre appartement pour faire passer le nouveau câble, le mur du côté de notre appartement éclate. Le technicien continue son intervention.
  • Afin de reboucher l'éclat, le technicien utilise du MAP, ce qui engendre une différence de couleur avec le reste du mur et une fissuration au niveau de la reprise lors du séchage.
  • Une fois le nouveau câble installé, nous n'avons ni internet, ni télévision dans l'appartement.
  • Le technicien décide de s'en aller en nous demandant de signer son bon d'intervention sur lequel il n'est mentionné nul part que la nouvelle installation ne fonctionne pas.
  • Nous décidons de noter dans la case des commentaires client que ni internet, ni la télévision ne fonctionne.
  • Le technicien s'en va en ne nettoyant pas la poussière et les gravats générés lors de son intervention.
  • Après quelques minutes d'attentes, internet revient, puis, c'est au tour de l'ensemble des chaîne TV de revenir, y compris celles qui ne fonctionnaient pas.

Je suis donc partagé entre la satisfaction d'avoir une installation qui fonctionne et l'étonnement de voir la manière dont s'est déroulé le rendez-vous et plus particulièrement l'état dans lequel s'est retrouvé notre appartement après le passage du technicien. J'ai d'ailleurs pris des photos de l'appartement que je ne peux malheureusement pas poster ici mais que je serai ravi de vous communiquer.

Cordialement,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous fais parvenir une adresse mail sur laquelle vous pouvez m'envoyer les photos des dégradations subies lors de l'intervention.

A tout de suite,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Photos bien reçues, je fais le nécessaire pour les remonter à notre service qualité et reviens vers vous pour vous tenir informé.

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Remontée effectuée, je surveille le traitement de l'ouverture du litige suite à l'intervention du technicien.

En attendant, je vous propose une des offres suivantes au choix:

  • 1 bouquet TV offert 3 mois (puis payant ; sans engagement)
  • bouquet TV beIN SPORT offert pdt 3 mois (puis 12,99€/mois; sans engagement)
  • 5 VOD offertes (dans les 6 mois; hors charme).

N'hésitez pas à me faire part de votre choix.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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