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Yannick M. peut il encore une fois m'aider suite au déménagement

Bonjour,
Je ne sais pas si Yannick M. est toujours présent mais s'il l'est alors peut-il m'aider????

Suite à mon déménagement, et après avoir reçu mails et SMS m'informant que la Box pouvait être branchée, je n'ai pas Internet ni Tel seuls les voyants Alimentation et Wifi sont allumés en blanc.

Après un appel d'une heure au 1061 qui m'ont demandé de faire des RESET et de changer de prise et de les vérifier, ce que j'ai fait mais toujours rien.

La prise Tel est propre, pas de filtre, pas de fils coupé ni débranchés ni oxydés.

Alors est ce que la ligne à bien été réactivée?? est ce la bonne ??
la plaque France Télécom est la 00027.

Dans le suivi d'activation, je ne vois pas que la ligne a été créée par l'opérateur mais seulement que la demande a été faite de plus éà l'étape 3 il est écrit résiliation de l'abonnement restituer les équipements et j'ai bien reçu deux courriers pour restituer la Box et la Box TV.

Je ne comprends plus rien, vais je recevoir une autre BOX??
Car j'ai aussi ça:

Envoi de vos équipements
Etat de l'envoi En préparation
Envoi du colis le 30/07/2015
Mode de livraison Relais Colis
Numéro de colis 0027219726

Voila ce que j'ai dans le suivi d'activation:

2 - Demande création de votre ligne

Coupure de votre Bbox actuelle le14/08/2015
Vos services Bbox seront interrompus à cette date dans votre ancien domicile.

Demande effectuée le 31/07/2015
La demande de création de votre ligne Bbox a été faite auprès de l'opérateur.

3 - Activation de votre Bbox
Suite à la résiliation de votre abonnement, merci de rapporter rapidement vos équipements dans les 30 jours suivants votre activation afin d'éviter des pénalités de non restitution.

Merci de l'aide, je suis joignable par mail ou mobile

Réponses

Personne ne peut m'aider?

Qui peut répondre aux question:
"la ligne a t-elle été réactivée"?
car je ne vois pas dans le suivi d'activation que l'opérateur historique l'ai fait.

Pourquoi je ne vois pas d'incident BBOX dans le suivi?
alors qu'il y a en un.

Qui peut controler que la ligne est bien la bonne et qu'elle soit activée?

Merci de m'aider