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Bbox

Que doit il se passer maintenant?

Bonjour,

Depuis maintenant le 11/06/15, je subit des problèmes de connexion internet, TV, téléphone. Avec parfois des perte d'Internet pendant 24h, parfois c'est le téléphone, d'autre fois, c'est la box TV qui s'arrête complètement, ou des reboot intempestifs.
Suite au changement de NRA et le basculement d'Adsl en VDSL, nous avons été sans internet pendant 15 jours, ensuite le service est revenu avec un débit correct sans plus (90m descendant 15 montant). Cela n'aura duré que quelques jours, les débits , quand il y en a, n'ont fait que chuter. Aujourd'hui, après 24h de panne totale et le passage du tech Bouygues hier, nous avons 1456kbps en montant et 53184 en descendant pour du 95Mo théorique car nous sommes à 65m du nouvel NRA.
Que va t-il se passer maintenant? Sachant que le tech bouygues est passé et que tout est correct chez nous,que FT est passé au mois de juin.
Je commence a m'impatienter sérieusement car rien n'avance. Dois je retourner à la concurrence?

Dites moi la suite que vous pensez donner à mon problème afin de prendre une décision.
Merci

EMILY H.
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Bonjour Emily,

Je vais devoir m'absenter quelques jours, ce fil ne sera donc pas traité pendant mon absence.
Je serai de retour lundi 07/09.

Si vous avez besoin d'aide avant cette date, n'hésitez pas à poster une nouvelle demande sur notre forum.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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EMILY H.
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Aucune réponse? Rien non plus sur le suivi d'incident. C'est les vacances?

Bonjour Emily,

Je vous confirme que les actions SAV se poursuivent sur votre ligne afin de corriger le défaut de celle-ci. Nous sommes en attente d'une expertise France Telecom. Nous vous tenons informée par SMS ou appel sur votre mobile.

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EMILY H.
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Bonsoir,

Je vois que le statut du suivi à changé. Vous me demandez si l'intervention à résolu le problème. Je vous confirme que non et surtout c'est de pire en pire. 1,4 M en UP et 40M en down. Catastrophique.... Au 31 août, si le problème n'est pas résolu, ce sera résiliation! Ras le bol.

Bonjour Emily,

Je vous remercie pour votre alerte. Je viens de relancer les analystes afin de les informer de votre constatation de non-résolution de la panne.

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Bonjour Emily,

Je vais devoir m'absenter quelques jours, ce fil ne sera donc pas traité pendant mon absence.
Je serai de retour lundi 07/09.

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Bonjour,
je reviens vers vous pour la suite du dossier.
nous en sommes à 3 mois de flou artistique!! après être passé par les techniciens de niveau 2 qui ont essayé de me "vendre" le fait que j'avais trop d'appareil en wifi, que mes débits étaient acceptables, ils n'ont pas su répondre au fait que ma box redémarrait d'elle même 10 fois par jours. Depuis plus de nouvelles. Suite à mon dernier appel, je suis passé au niveau 3, car tout à empiré, plus d'internet du tout depuis 7 jours!!
Après discussion, la direction devait me rappeler sous 24h...cela fait 3 jours... j'attends encore l'appel. En revanche, je vous confirme que la facture du mois est bien arrivée. Pour cela tout va bien pas de retard.
Que comptez vous faire maintenant? Car la ligne est soi disant sous surveillance depuis maintenant 2 mois mais rien n'évolue, au contraire!!
je commence à être excédé par le manque de suivi et d'action de votre part!

Bonjour Emily,

La panne sur votre ligne a évolué. Suite à votre appel ce jour au service technique, les analyses sont relancées.

Concernant les remboursements, ceux-ci seront visibles sur la 1e ou 2e facture suivant la résolution de votre incident.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais de résolution de votre panne.

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EMILY H.
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Je suis surpris de savoir que la panne a évolué de votre côté, car chez moi rien n'évolue, en tous cas pas de manière positive. Plus rien du tout depuis 11 jours maintenant et pas grand chose avant.
A force d'analyser la ligne depuis 3 mois, qu'en ressort t-il? Va t-il enfin y avoir une intervention efficace? Ou faut-il purement et simplement que je résilie mon abonnement?

Bonjour Emily,

Pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant ADSL à l'arrière de la Bbox? J'ai effectivement une incohérence sur le réseau.

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EMILY H.
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Le voyant vert clignote. Sur la face avant seul le voyant de marche et wifi sont en blanc fixe

Ok, incohérence confirmée (le central téléphonique indique envoyer un signal à votre Bbox, mais votre Bbox elle déclare ne recevoir aucun signal).

Pouvez-vous débrancher la Bbox et revenir vers moi une fois l'action effectuée?

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Bbox debranchee

Ok, je vous remercie, vous pouvez rebrancher la Bbox comme à l'origine.

Il y a donc bien une incohérence sur la ligne, je soupçonne la carte réseau dans le central téléphonique d'être HS. Ceci expliquerait la multitude des diagnostics effectués depuis 3 mois, et la non-résolution des diverses pannes.

Je remonte votre dossier auprès de nos analystes, et je reviens vers vous en suivant afin de vous tenir informée. Je devrais avoir une réponse d'ici demain au plus tard.

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Perso, et je l'ai déjà expliqué à plusieurs reprises aux différents techniciens que j'ai eu ( et il y en a eu beaucoup), je suis persuadé qu'il y a un problème dans ce fichu NRA sur lequel j'ai permuté il y a...3 mois!!! Depuis ce temps plus rien ne fonctionne. Votre diagnostic semble correcte, maintenant il va falloir une intervention physique dans cette armoire pour procéder au changement de carte. Tout ne peux pas être fait à distance et le matériel n'est pas infaillible. J'espère avoir une reponse demain.

EMILY H.
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Alors? Quelle sont les nouvelles?

Bonjour Emily,

Gros doute sur le port sur lequel votre ligne est raccordée confirmé. Je vais déclencher un incident en le remontant directement à nos experts réseau pour action directe au central téléphonique.

Je conserve votre dossier et poursuis mon suivi sur les actions SAV.

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Merci pour l'info. J'espère qu'une intervention aura lieu rapidement car nous allons arriver à 15 jours d'interruption de service. Nous en avions déjà eu 15 en juin et sans compter les quelques jours de perte intermédiaire, les reboots incessants ect ect...

Merci pour le suivi. N'hésitez pas à me t'informé

EMILY H.
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Bonjour,

Toujours aucune intervention de prévue?

EMILY H.
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Voilà, j'ai été plutôt très très très patient. Il semble que vous soyez dorénavant conscient qu'il y a un problème au niveau du NRA depuis le début de la semaine. Or, aucune date d'intervention n'est fixée à ce jour. Je n'irai pas jusqu'à une interruption totale du service de 3 semaines. Si aucune date d'intervention ne m'est signifié dans les prochaines heures. C'est simple ce sera résiliation dès lundi. 3 mois de problèmes, dont plus de 1 mois avec interruption totale. Je pense sérieusement que vous ne souhaitez pas donner suite au problème.

Bonjour Emily,

Je vous garantis que le nécessaire est en cours auprès de notre service réseau. Il a été confirmé que la panne se situait au niveau du NRA. Je suis juste en attente de la confirmation de mise en place du rendez-vous d'intervention.

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Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, je vous confirme le rendez-vous France Telecom du 23/09 entre 18 et 19h.

Nous ferons le point ensemble dès le lendemain.

A jeudi,

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vous confirmez entre 18h et 19h? car vous m'aviez dit entre 13 et 18h

Oui, toutes mes excuses, entre 13 et 18h (oups).

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Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous signaler que la panne a de nouveau évoluée. C'est à n'y rien comprendre, sans rien faire, l'Internet est revenue samedi dans la soirée. Toutefois, on peu noter:
-des reboots intempestifs,
-des lenteurs,
-de fortes variations de débits entre 25 et 66mo descendant, 2 et 8mo montant,
-un nombre d'erreurs très important sur la ligne,
-un taux d'atténuation important étant donné la faible distance en le NRA et mon domicile.

C'est désespérant.
Seul point positif, la box en à profité pour faire la maj et la nouvelle interface et plutôt pas mal.

A bientôt

EMILY H.
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je reviens vers vous une deuxième fois aujourd'hui.
suite à l'appel d'un de vos technicien ce matin, qui m'a informé avoir tenté de stabiliser la ligne celui-ci ma demandé de redémarrer électriquement la box.
Il souhaitait être informé si le nombre d'erreur CRC etait supérieur à 50 en 24h.
depuis 1h7mn que la box est redémarré, j'en suis déjà à 85 erreurs crc local et 72 erreurs crc distant.

pouvez vous lui faire remonter l'information?
Merci

EMILY H.
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707 et 262 en 1h16 maintenant

Bonjour,

Des actions sont en cours sur la ligne, il faudra faire le point dans 24h afin de nous assurer de la stabilité du signal.

Je vous propose de faire le point dès demain.

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ok l'intervention FT entre 13h et 18h demain est toujours d'actualité?

Pour le moment oui, mais je me renseigne dans la journée. Je reviens vers vous dès que j'ai une confirmation pour ce rendez-vous.

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C'est noté. Mais vu l’état désastreux du fil (craquelure, vétusté) qui arrive à mon domicile, une visite FT s'imposera tôt ou tard. D'ailleurs votre technicien qui était venu sur place m'avait fait la remarque sur ce fil qui va de mon domicile au poteau et qui selon lui causerait des pb en VDSL. Suite à son intervention il devait déjà y avoir une visite FT qui ne s’était pas faite. c’était courant juillet si mes souvenir sont bons