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Ma facture

Pourquoi on m'annonce un prix par téléphone pour résilier et au final on me débite beaucoup plus ?

J'appelle pour connaitre les frais de résiliation de mon forfait. J'insiste pour avoir le montant total. Aujourd'hui je vois qu'on me débite de 108 euros (50+58 euros) sur mon compte!! Ce n'est pas du tout ce qui a été annoncé. Je demande à ce qu'on réécoute les enregistrements téléphoniques mais sans nouvelles!! je ne veux pas payer un tel prix! on m'aurait annoncé ce prix j'aurai attendu quelques mois. Merci de voir ce qui m'a été dit .. Ce n'est pas de ma faute et j'en paye les frais quand meme!!

CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

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Réponses

Max
EMMANUEL B.

Max

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Bonjour,

si vous aviez une offre avec engagement, il faut payer tous les mois dus et les frais de résiliation indiqués dans votre contrat.

Si la faute vient du Service Client, faites une réclamation en LRAR.