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Bbox

TV sur PC ne fonctionne plus !

Bonjour,
Je vous signale un dysfonctionnement de la TV sur ordinateur.

Merci pour le rétablissement

PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Avez vous testé sur chrome et mozilla à jour?
Si non, ce serait une bonne idée.
En cas de persistance, pouvez vous me remonter les symptômes et éventuels messages d'erreur ?
Merci d'avance.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

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Bonjour Yannick,

Pour répondre à vos suggestions :
après avoir mis à jour Mozilla, toujours sans accès et testé avec Chrome la réponse est NAVIGATEUR INCOMPATIBLE.
Pas de message d'erreur.
Merci

Bonjour Yannick,

Patrick n'est pas le seul à rencontrer des problèmes avec le service B.TV - TV en Direct voir liens ci-dessous :

http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/917656-bouygues-tv-pc-fonctionne

http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/917601-pb-tv-ordi

http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/917683-arrive-connecte-tv-ordinateur-puis-faire

Sauf erreur de ma part, ce service quand il fonctionnait sur mon PC, c'était uniquement depuis le navigateur internet FIREFOX .

Firefox, Chrome et Safari sont mentionnés compatible avec un MAC Cf. lien ci-dessous :

http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/programm...

Lorsque je teste sur mon PC Win 7 64 bits sous Firefox 39, j'ai e message suivant : "La connexion vidéo a échoué !"

Cordialement,

Bonjour Didier

Merci pour cette collecte que j'hésite à qualifier de fructueuse.
Je pense que je vais pouvoir déclarer un incident global avec tout ça.
Êtes vous vous même impacté ?
Je suis en train de faire déclarer un incident global.

Bonne journée à tous.


Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

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Bonjour Didier,

Cette collecte permet de faire avancer les interventions, sachant qu'il vous faut 5 cas clients pour déclencher une alerte !!!

Je vous confirme que j'ai toujours cet incident.

Merci bonne journée

Patrick, Didier n'est que contributeur (efficace), et il me faut 10 cas, qui sont largement atteint.
La collecte est terminée, j'ai envoyé la déclaration, elle est en attente de validation.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE CHRISTINE A.
MARIE CHRISTINE A.

MARIE CHRISTINE A.

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même problème.

Bonjour Marie Christine,

J'en prends bien note.
Vous pouvez temporairement regarder vos programmes via les sites des chaines.
Merci à vous .

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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BRIK A.
BRIK A.

BRIK A.

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Bonjour pour moi c'est la même chose plus de TV sur mon PC depuis hier!

Bonjour Brik,

Je vous ai rattaché à l'incident, qui est désormais officiellement déclaré.
Merci de patienter.

Bonne soirée.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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PASCAL C.
PASCAL C.

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le probleme est que le dysfonctionnement est signalé depuis hier en debut d'apres mid ! je trouve Yannick que votre temps de reaction est quand meme un peu long !

ANTOINE R.
ANTOINE R.

ANTOINE R.

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Depuis plusieurs jours le service TV sur ordinateur ne fonctionne plus pour moi également... Le message "La connexion vidéo a échoué !" s'affiche systématiquement sans que la page ne tente de charger quoi que ce soit.

AMINA E.
AMINA E.

AMINA E.

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Bonsoir,
Plus de 24h que ce service ne fonctionne plus et ça commence sérieusement à m'agacer (sans oublier que l'interface est quand même assez moche et peut pratique, il faut avouer que vous n'avez pas bcp dépensé en développement là-dessus).

A un moment, cela sera réparé ?

Et aussi mis à part un tél, il n'y a pas de chat pour contacter le service client chez Bouygues (histoire de ne pas avoir à passer par un forum, rechercher les posts...etc) ?

ANNE M.
ANNE M.

ANNE M.

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86 / 100
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Je rejoins donc la petite troupe..... Grrrrr !!!
on va donc devoir patienter une nouvelle fois....
Les factures de votre part, elles, ne patientent pas...........

SAMUEL G.
SAMUEL G.

SAMUEL G.

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11 / 100
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Bonjour,

Il est grand temps de remédier au dysfonctionnement de la tv sur pc !!

En effet l'incident a été déclaré il y a plus de 24 heures impactant toute la france .

Aucune explication n'est avancée ni même de délai de rétablissement , ce qui est inacceptable .

J'exige au nom de tous les clients des informations concrètes quand au rétablissement du service et un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Cordialement

LAURENCE G.
LAURENCE G.

LAURENCE G.

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78 / 100
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Je fais également partie de la longue liste impactée par ce problème. Je suis en Bretagne sur ADSL, et ma soeur a également le même problème à Paris via la fibre.
A quand une réponse technique efficiente ?

ALESSANDRA G.
ALESSANDRA G.

ALESSANDRA G.

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23 / 100
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C'est quand même aberrant qu'il n'y est pas un test sur le réseau après une ou deux plaintes et surtout qu'il n'y est (à ce que je vois) qu'une personne qui gère le forum (personne la nuit). A croire qu'ils ne gagnent pas assez de fric pour embaucher du monde et être réactif pour assurer un contrat passé avec x clients qui sont touchés .

CRISTINA S.
CRISTINA S.

CRISTINA S.

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80 / 100
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Bonsoir, je voulais vous signaler que j'ai le même problème.
Je suis sur Mac.
Merci.
Cris

DENIS B.
DENIS B.

DENIS B.

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Bonjour
Je suis dans le même cas.
Depuis lundi 6 juillet, je n'ai plus B TV sur mon mac OSX10.8.
Je peux y entrer mais ensuite au moment de sélectionner une chaîne, il est noté : "La connexion vidéo a échoué!".
Je suis sur Safari. J'ai essayé sur Firefox mais c'est pareil.
J'ai désinstaller ViewrightWeb sur un des ordi, du coup lorsque je rentre dans BTV, ils nous proposent d'installer un player, ce que j'ai fait, mais rien ne fonctionne !

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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plus de TV sur PV depuis le 6 juillet, et pas de réponses sérieuses du SAV.

Pous s20ème fois pourquoi tv sur pc n'est plus accessible par google chrome ou internent explorer ?

Votre plugin décroche plusieurs fois par jour avec firefox, aucun incident de ce genre avec chrome auparavent.

BRUNO F.
BRUNO F.

BRUNO F.

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Pareil pour moi depuis le 6 juillet plus d’accès à la télé sur mon ordi. Je post ces quelques lignes en espérant que l'afflux de message concernant cette panne fera bougé Bouygues au plus vite parce que 3 jours de dysfonctionnement pour un opérateur comme Bouygues télécom ça fait beaucoup!!

Bonjour Pascal,

Je vous ai rattaché à l'incident.
Je comprends que vous ayez cette impression, nous avons des critères de remontée d'incident globaux assez complets
Ces critères sont soumis à validation suite à quoi les ingénieurs réseau sont informés.
Voilà pour la partie déclaration.
Nous sommes entrés depuis hier soir dans la partie analyse.
Pour l'instant je n'ai pas de retour ni sur la cause ni sur les délais de résolution, je ne fais que recenser les cas pour faire gonfler la volumétrie afin d'alerter au mieux sur la criticité du problème.
Je vous remercie de croire cependant que je fais de mon mieux pour que cet incident passe rapidement dans la case "mauvais souvenir".
Bonne journée.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Bruno,

Je vous ai rattaché à l'incident.
C'est d'ailleurs exactement pour la raison que vous invoquez, plus vous serez nombreux à vous manifester et plus le volume que je remonterai sera alarmant.
Bonne journée.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Denis,

Vous êtes rattaché à l'incident.
Merci de votre compréhension.

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Bonjour Phillipe,

Vous estimez sans doute que la réponse que j'ai commencé à apporter hier ne va pas dans le sens de la résolution et je ne peux que le déplorer car je n'ai pour l'instant d'autre réponses à vous apporter que : " l'incident est connu et en cours de résolution"
Votre insatisfaction est légitime, je vous invite cependant à patienter.

Pour le plugin, je pense que ce n'est pas le moment d'entamer une démarche diagnostique, attendons que l'incident en cours soit réglé.

Merci d'avance.

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Bonjour Cristina,

Je vous rattache également.
Bonne journée.

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YANN M.
YANN M.

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Depuis le 6 juillet, connexion vidéo échoué, et toujours pas de rétablissement à ce jour.

PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

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Bonjour,
Idem pour moi depuis 2 jours, plus de TV sur PC...
bonne journée

Bonjour Alessandra,

Il n'y a pas qu'une personne qui gère ce problème mais effectivement, nous ne sommes ouverts que de 8hà22h, comme stipulé dans les conditions générales de service.
Je pense qu'engager des employés 24/24 se justifierait si le pronostic vital de nos clients était engagé.
Concernant le délai de rétablissement, je rappelle à tout le monde qu'il est de 15 jours contractuellement.

https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditio...
(page 65 paragraphe 3.2)

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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