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échec portabilité carte prépayé Bouygues vers free mobile ?

je suis client Bouygues Télécom carte prépayé j'ai souscris à une offre mobile free et je souhaite conserver mon numéro mais free m'annonce un échec de portabilité alors que j'ai transmis le code RIO et que toutes les démarches ont été effectuées pour... j'aimerai savoir pourquoi ceci n'est pas possible et que faire

ERIC
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Re-bonjour
ce problème je l'ai rencontré aussi en essayant de passer a un forfait mobile Bouygues la portabilité ne pouvais être effectué raison pour laquelle je suis passé chez free