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Prises CPL hs sous garantie achetée sur le site bouygues internet

Bjr,

J'ai acheté un couple de prises cpl via le site bouyguestelecom.fr et il y a moins d'un an. Aujourd'hui mes prise cpl ne fonctionne plus (voyant power + ethernet allumés mais pas de signal internet)

Ma box est ok quand je me connecte en direct.
J'appelle la hot-line de Bouygues qui me certifie qu'avec mon bon de commande en main on peut me faire un échange standard en boutique. J'appelle une boutique sur Nice qui me rassure et me demande de passer.

Une fois au magasin Nice Centre commercial nice étoile - le calvaire commence. On ne peut rien faire pour moi. Comme j'insiste on appelle depuis la boutique la hot-line de bouygues mais voilà que le gérant ne veut plus leur parler alors que la boutique se remplit de clients mécontents.

Bref, comment dois-je procéder pour un échange standard de mes deux prises cpl ? Je reste à votre disposition pour vous fournir mon numéro de client et la preuve d'achat.
Jérôme

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Réponses

Bonjour Jérôme,

C'est la garantie constructeur qui fonctionne sur les CPL :
La boutique accessoire gérée par BigBen Connected.Voici les conditions générales de vente disponibles : http://www.accessoires.bouyguestelecom.fr/popup_condition... dans la rubrique "Qui contacter" vous trouverez le numéro.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour et merci pour votre réponse... qui met bien en évidence qu'il n'y a pas de relation entre bouyguestelecom internet et les boutiques du même nom :(

De plus, pour aider d'autres utilisateurs de prises CPL il se trouve que mes deux prises étaient tout simplement désynchronisées. En cherchant l'information 'comment resynchroniser des prises CPL' sur le net

on peut retrouver l'usage normal de ces prises cpl.

Question: ces précieuses informations sont-elles accessibles sur votre site?

Cordialement,

Jérôme V

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre retour, je suis ravieque vos CPL fonctionnent à nouveau correctement : )

Non effectivement , il n'y a pas de lien sur les achats internet et les boutiques, comme pour les autres sites.

Dans les parcours d'assistance en ligne de dépannage service de télévision, la vérification est demandée.

Bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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