Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

La box éteint la TV sans arrêt et lorsque je la rallume, il n'y a plus le son ?

J'ai fait venir un technicien de Darty pensant que cela venait de la TV (qui fonctionnait très bien avec l'antenne tv) mais il a tout vérifié (minuteurs...) : le TV n'est pas en cause. Il m'a dit que des mises à jour de la box devrait résoudre ce genre de pb mais je ne vois rien venir.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
52 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Votre décodeur possède la dernière mise à jour.
Pourriez-vous m'apporter des précisions sur le problème rencontré avec un maximum de détails ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
52 / 100
points

La TV s'éteint toutes les 20 ou 30 min mais ce n'est pas tout le temps le cas (parfois le soir j'arrive à regarder un film sans que la TV ne s'éteigne). Le message sur la tv est identique à celui de la minuterie : il faut appuyer sur une touche de la télécommande pour arrêter le processus mais cela ne fonctionne pas, la tv s'arrête tout de même. Lorsque je la rallume, il n'y a plus de son. Je dois appuyer 2X sur la touche silence pour que le son revienne. je précise que les minuteries ont bien été désactivées (tv + box).

Côté Bbox, pas besoin de toucher les réglages, elle ne peut pas déclencher ce genre de mise en veille. L'ordre part bien du téléviseur; et c’est sur lui que vous allez devoir diriger votre attention. Si la TV est connectée, vérifier la présence de mise à jour de la TV (qui pourrait régler un quelconque problème de mise en veille pour inactivité).
Est ce que le décodeur Bbox est raccordé directement à la TV, ou via un ampli Home Cinéma ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
52 / 100
points

La tv n'est pas connectée à Internet et la box est branchée directement sur le tv (HDM). C'est une tv basique avec un menu très simple (Proline). Tout comme le technicien, j'ai cherché partout dans le menu un réglage éventuel. Rien trouvé.

Je viens de désactiver une fonction de gestion HDMI sur votre décodeur, pourriez-vous m'indiquer si cela améliore le fonctionnement ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
52 / 100
points

Non cela n'a rien changé. La tv s'est déjà arrêtée 2X depuis votre dernier message. Merci d'avoir essayé

Le câble HDMI utilisé est celui qui était présent dans l'emballage de la Bbox ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
52 / 100
points

oui c bien le câble fourni

Bonjour,

Est ce que vous possédez un autre périphérique HDMI (console de jeux, lecteur Blu-ray, etc...) afin de voir si cela fait la même chose sur le port HDMI ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
52 / 100
points

Non, je n'ai qu'une tv et un vieil ordi...

Bonjour,

Si vous devez appuyer sur une touche de la télécommande TV pour arrêter le processus, c'est un soucis avec la TV qui doit être réglé uniquement via le menu de la TV (Miami ne déclenchant pas une demande de mise en veille sur la TV).
Si c'est un mauvais paramétrage, le temps sera toujours identique (déclenchement d'un timer).
Si le problème est aléatoire, et jamais de la même durée, ce sera un dysfonctionnement de la TV.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................