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Bbox

Ligne non activée ?

Bonjour,

Suite à quelques problèmes de livraison, j'ai reçu ma bbox.

Ma ligne est censée être activée depuis deux semaines, cependant une fois la bbox branchée, pas de connexion internet.

Pouvez-vous me dire s'il y a un quelconque soucis sur ma ligne?

Merci d'avance pour les informations.

Cordialement,

M. PIED

MICKAEL P.
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Réponses

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Bonjour ,

Je vais examiner votre ligne et votre matériel afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux. Avez-vous essayé d'éteindre tous vos équipements, de débrancher tous les câbles de vos équipements et un hard reset de la box blanche ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Oui, tests effectués en débranchant tous les cables des équipements, arrêt/relance des équipements, et même le reset a été effectué.

Cependant, toujours aucun signe de la ligne internet. (logo @ ne s'allume pas du tout)

Cordialement,

M. PIED

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Bonjour,

Une analyse de ma ligne a-t-elle été effectuée ?

Merci d'avance pour les informations.

Cordialement,

M. PIED

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Bonjour Mickael ,

Je vais examiner votre ligne et votre matériel afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux, et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Mickael,

Après examen de votre ligne et votre matériel, le serveur central Adsl détecte une synchronisation avec un modem. Pourriez-vous me décrire comment est la diode, derrière la box blanche au niveau des branchements, entre le Port Rouge et le Port Gris , une petite diode est présente, comment est-elle sur votre modem ?

Je vous remercie de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Merci pour votre retour.

N'étant pas présent à mon domicile pour le moment, je vous répondrais ce soir, à mon retour.

Cordialement,

M. PIED

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Ok Mickaël,

Si la diode est éteinte ou clignotante, je vous invite à effectuer les manipulations de dépannage suivantes via la vidéo tutoriel ci-jointe :

Je vous remercie de votre retour suite à ces actions,

Cordialement,

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Après plusieurs tests, la diode reste toujours éteinte.

Plusieurs arrêts/relance effectués, puis test effectué sur la prise DTI/test, la diode reste toujours éteinte.

Cordialement,

M.PIED

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Bonjour,

Avez-vous pu vérifier ma ligne ?

Etant donné que je n'ai aucun signal ADSL sur ma prise DTI/Test, je pense qu'il y a un problème sur ma ligne.

Merci d'avance pour les informations.

Cordialement,

M. PIED

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Bonjour Mickael,

Merci de votre retour, au vu des symptômes que vous me décrivez, je vais je pense devoir déclencher une escalade réseau. Je procède à des vérifications à distance à ce niveau et je reviens vers vous dès que j'ai pu finaliser le diagnostic.

Cordialement.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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MICKAEL P.
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Merci d'avance.

Petite question : je bénéficie actuellement du prêt d'une BBox Nomade et je viens de recevoir aujourd'hui un SMS me demandant de la retourner sous 15 jours.

Est-ce qu'un incident est ouvert pour mon problème de ligne?

En espérant que mon problème soit résolu avant 15 jours, je suis obligé de garder la bbox nomade car j'ai des contraintes d'astreinte pour mon travail donc accès à internet obligatoire.

Merci d'avance pour les informations.

Cordialement.

M. PIED

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Mickael,

Je vais essayer de vous contacter, désolé de n'avoir pu avant j'étais sur la résolution de problématique avec d'autres client comme vous, je m'en charge au plus vite.

Je vous rassure une escalade réseau pour un souci de ce type est résolu en moins de 8 j sur le type d'incident dans les délais moyens sur votre type de Dslam et nous vous mettons des solutions de dépannage pour le web comme le galet nomad, pour la téléphonie fixe et pour la télé.

Je reviens vers vous dés que j'ai pu déterminer à quel niveau ce situe l'anomalie.

Cordialement,

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Mickel,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je tiens à vous remercier de votre accueil, comme vu ensemble, après analyse de votre ligne Bbox un incident est ouvert, celui-ci est en cours de traitement par nos équipes techniques.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Nous vous conseillons de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je vous remercie de votre confiance, toute l'équipe des Woobees reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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