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Bbox

Box desynchronisée problème sur la ligne ?

Bonjour
Depuis cet après midi ma box est desynchronisée je n'ai plus internet ni tv ni téléphone.
J'ai redémarré la box sanz succès.
Le voyant power est allumé et le voyant telephpne en rouge.
Le problème vient il de ma ligne ?
Merci

FREDERIC D.
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Jérôme L.
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Bonjour Frédéric,

Vos services sont bien en place depuis aujourd'hui, pouvez-vous éteindre et rallumer électriquement votre modem ?

Tenez-moi informé,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Une migration commerciale sur l'offre Miami est en cours sur votre ligne, pouvant occasionner la perte de services rencontrées. Je me renseigne auprès du service commercial sur les délais de coupure dans ce type de changement d'offre et vous tiens informé.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Merci pour votre reponse.
En fait c'est un retour vers l'offre sensation par contre on ne m'a pas prevenu de la coupure.
J'attend votre retour.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Frédéric,

Je transfère votre demande auprès de notre expert commercial Jérôme. Il reprendra contact avec vous sur ce fil.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Jérôme L.
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Bonjour Frédéric,

Suite au passage en Miami, vous avez été migré en VDSL en date du 14 Février. En demandant l'annulation, nous vous avons repassé en ADSL, nous avons eu le compte rendu d'intervention du technicien en date d'aujourd'hui, nous vous installerons vos services sous 24h au plus tard.

Je vous propose de patienter d'ici à demain, si vous constatez toujours cet incident, je vous invite à me relancer le cas échéant pour faire le point.

Merci de votre compréhension,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Bonjour,
Actuellement je n'ai toujours pad de service.
Avez vous des nouvelles ?

Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

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Bonjour Frédéric,

Vos services sont bien en place depuis aujourd'hui, pouvez-vous éteindre et rallumer électriquement votre modem ?

Tenez-moi informé,
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FREDERIC D.
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Je viens de le faire toujours rien.
Je viens aussi de vérifier les câbles.

Jérôme L.
Jérôme L.

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Je vous mets en relation dans les mains expertes de Patricia qui reprend notre échange :)

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonjour Frédéric, j'ai réalisé un test de ligne qui semble conforme: votre modem est bien branché et recherche le signal. Pouvez-vous refaire le branchement ADSL de la box et si possible tester sur une autre prise de téléphone?
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Bonjour
Merci pour votre reponse je ferai le test en rentrant vers 19h30 et je vous tiens au courant.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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J'ai essayé la box sur une deuxième prise téléphonique, j'ai changé le cable rj11 et le filtre adsl sans succès.
J'ai aussi fait une réinitialisation de la box sans succés à noter que depuis, je n'ai plus le voyant rouge du téléphone qui s'allume.

FREDERIC D.
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FREDERIC D.

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Bonjour,
Je viens de débrancher et rebrancher la box ce matin, internet est revenu. Pour le téléphone, il m'est dit que ma ligne est actuellement indisponible.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Je viens de brancher le décodeur tv, le service tv fonctionne par contre l'enregistreur numérique est bloqué à 40 go

Anonyme
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Bonjour Frédéric, pour l’enregistreur c'est tout à fait normal: il est de 40 go au départ et dès que vous aurez atteint ce quota il se débloquera jusqu'à 300 go.
Merci de votre confiance , bonne journée :)
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Merci pour votre reponse.
Par contre mon disque est marque à 100% d'utilise.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Je viens d'essayer de faire une programmation il me dit qie je n'ai pas assee d'espace disque.

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Effectivement, l'enregistreur est plein à 100%: quand vous allez dessus, vous voyez des enregistrements ou c'est vide? Si vous les supprimez, cela fonctionne?

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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J'en ai supprimé ce matin mais peut être pas assez.
Il doit rester 15 enregistrements.
Je ne suis pas chez moi pour le verifier.
Par contre sur mon compte client mn offre stipule bien l'enregistreur 300 go mais dans les options du compte c'est l'option 40 go qui apparait.

Anonyme
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C'est assez curieux, normalement il devrait s'activer tout seul: je l'ai donc fait manuellement. A présent vous avez donc l'option 300 go.
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC D.
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FREDERIC D.

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Merci
Actuellement si je programme un enregistrement j'ai toujours le même message d'espace disque.
Je dois peut être redémarrer le decodeur je ferai le test dimanche soir lors de mon retour.
Je vous tiendrai au courant.

FREDERIC D.
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FREDERIC D.

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Bonjour
Le decodeur fonctionne bien avec les 300go et apres un reset les enregistrements à distance aussi.
bonne journée