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Bbox

Décodeur TV qui se bloque ?

Bonjour,
Comme un certain nombre d'abonnés BBOX, mon décodeur TV se bloque régulièrement et plusieurs fois d'affilé : impossible de changer de chaîne, monter le son, accéder aux infos, etc... Je suis obligée de tout débrancher et rebrancher et... 5 mn c'est à nouveau bloqué. Mon décodeur a déjà été changé et le pb. persiste. J'ai déjà passé des heures au tél. avec des conseillers pour répéter les mêmes choses et faire les mêmes manip. pendant 1 H.
On ne me rappelle jamais et on ne répond plus à mes messages.
Vos décodeurs ont-il des défauts ? Que faut-il faire pour avoir un décodeur qui fonctionne correctement ? A qui faut-il s'adresser ? Je vous rappelle que je paie pour ce service qui ne fonctionne pas.
Merci pour votre réponse.
Jacqueline

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Réponses

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Bonjour Karine,

Je suis là pour vous aider. Les deux box ont du mal à communiquer correctement.

Je vous invite à faire ces manipulations dans cet ordre :

1 - Débrancher le décodeur noir.

2 - Réinitialiser votre bbox blanche.
À l'aide d'un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à l'arrière de votre Bbox pendant 6 secondes.
Attention, cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l'interface de la Bbox (Wi-Fi, NAT, etc.)

3 - Dès que le voyant TEL 1 se rallume, débrancher le câble Ethernet jaune du port Ethernet actuel et brancher le sur un autre port jaune, celui que vous voulez.

4 - Enfin réinitialiser votre décodeur.
1) Redémarrer électriquement le décodeur
2) Dès que le décodeur affiche « 88:88 » sur le front panel (façade avant), maintenir les boutons flèches haut et bas de la façade avant du décodeur
3) Relâcher les deux boutons lorsque le décodeur affichera « FFS ou MAJ».

Tenez-moi informée suite à ces actions.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je vais vérifier tout cela selon vos conseils.
Merci

Cordialement

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Bonjour Karine,

OK. Je vous laisse faire une vérification et revenir vers moi par la suite, si besoin.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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