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Bbox

Adsl2+ à la place de VDSL

Ma ligne a été activée ce matin, j'ai branché (et vérifié) ma bbox hors elle synchronise en Adsl2+ et NON EN VDSL comme promis lors de la souscription et à plusieurs reprises, je m'en suis assuré car je suis passé chez vous pour avoir un débit maximum... Que se passe t'il ? On m'aurait menti ?

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Bonjour,

Constatez-vous toujours le même souci? Avez-vous essayé d'éteindre tous vos équipements, de débrancher les câbles de vos équipements et un hard reset ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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TOUTES les vérifications ont été faites, seule différence, le télphone fonctionne (mais coupe sans arrêt) et dans le compte, je suis en VDSL2 (et plus en adsl2+) mais avec un débit lamentable (moins qu'avec l'adsl !!!!)...Sans explication ni améliorations, jJe suis au bord de tout annuler et de retourner chez free

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Bonjour ,

Je vais examiner votre ligne et votre matériel afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux, et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Patrick,

Après examen de votre ligne et de matériel, il apparait l'anomalie que vous rencontrez a été prise en compte , un incident a été déclaré suite à ce dysfonctionnement, via nos services techniques.

Nos experts experts réseaux mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie a dans le plus brefs délais.

Un dédommagement commercial compensatoire, par rapport à cet incident vous sera bien sûr attribué sur votre prochaine facture.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Vous pourrez aussi suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je vous remercie de votre patience et compréhension, durant cette phase d'investigation, toute l'équipe des Woobees reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

Bonne journée,

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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