Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Remboursement des frais de port pour la résiliation ancien FAI ?

Ne devenez pas client Bouygues Télécom car les conseillers sont des menteurs.
Voici une partie de ma courte expérience chez Bouygues :

  • Un conseiller véreux qui se permet de me raconter des mensonges sur les tarifs pratiqués, sur le remboursement intégrale des frais de résiliation de l'ancien FAI alors que les frais de port pour rendre son matériel ne sont pas pris en compte, une mise en route de la box lamentable car il est impossible de contacter le service technique de Bouygues tant que sa box n'est pas activée.
  • Enfin, que des choses désastreuses...
    Pour finir, un service client qui ne vous écoute pas. Les courbettes ne suffisent pas, s'admirer le nombril avec un système de notation qui ne veut rien dire...
    Bref, si vous pensez avoir mieux chez Bouygues que ce que vous avez actuellement ailleurs, vous vous trompez.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
54 / 100
points
Alexandre
Alexandre

Alexandre

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Nous faisons le maximum pour répondre à nos clients. Veuillez nous excuser que vous n' ayez pas eu de réponse à votre message précédent. N'ayant pas de visibilité de celui-ci, merci de m'indiquer ce qui s'est exactement passé.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

3 votants

Non (1)

Oui (2)

67%

67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
54 / 100
points

Voila exactement un autre problème avec Bouygues : pour se faire rembourser les frais de résiliation, il faut faire un dossier avec des éléments que Bouygues a déjà : son contrat, sa dernière facture Bouygues plus les éléments de l'ancien FAI.
Tout cela car Bouygues a délégué la gestion des remboursements ...
Non, je suis passé par le service client directement car je trouvais cela lamentable pour une société comme celle-là de prendre ses clients pour des c... J'ai eu les frais de résiliation remboursés mais pas les frais de ports qui sont pourtant obligatoire pour une résiliation : vous ne pouvez pas garder l'ancien matériel car les 100 € ne suffiraient pas à couvrir les frais de résiliation.
On marche sur la tête chez Bouygues !!!

normalement il n y a pas de frais pour le renvoi du matériels puisque l'ancien opérateur fourni des bons de restitution suite a la demande de résiliation et oui Bouygues donne la gestion des ODR a la société Sogec donc c'est indépendant d'eux comme le fait plusieurs marque comme Samsung , Sony etc

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
54 / 100
points

J'aimerai connaitre les FAIs qui donnent des bons de retour pour l'ancien matériel ?
En tout cas, FREE n'en fait pas parti.
De plus, les marques que vous avez cités ne sont pas des FAIs !!!
Pour exemple, SFR rembourse directement les frais sans passer par une boite de gestion tierce.

je vous assure que free vous donne bien des bons retours en relais kiala en faisant la résiliation en ligne ou par téléphone avec un conseiller vous recevez un email avec les bon a imprimer
voir ici :
http://www.dealabs.com/forums/les-deals/vos-astuces-pour-...

j'ai déjà eu le cas avec free et même avec SFR et même Bouygues le fait soir en relais ou en boutique

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
54 / 100
points

Dommage que je n'étais pas tombé sur ce forum en question avant.. Mais je n'ai pas eu de relation avec Free pour la résiliation puisque le conseiller Bouygues Télécom qui m'a fait basculé du côté obscur m'avait précisé que si je voulais garder mon n° de téléphone il ne fallait surtout pas faire de démarche auprès de mon opérateur sinon je perdais mon n°.
Donc une fois pour toute, MERCI BOUYGUES. Des conseillers à ne surtout pas écouter pour leurs conseils !!!
Sinon pourquoi indiquer que le remboursement des frais de résiliation est jusqu'à 100 € si tous les frais réels ne sont pas pris en compte ? C'est juste ça qui me rend fou de rage. Je voulais gagner de l'argent en allant chez Bouygues et en fait je commence par en perdre.
C'est pour cela que je conseille de ne pas venir chez ce FAI.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
11 / 100
points

Je confirme n'allez pas chez Bouygues le SAV est lamentable !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je suis du même avis que Franck, je suis très déçu par BBOX, le prix est compétitif mais le fonctionnement est désastreux, en 10 ans de dégroupage je n'ai jamais eu le moindre souci ayant déménagé plusieurs fois RAS avec FREE, BBOX ça plante tout le temps, je ne pense pas y rester très longtemps, le remboursement des frais de résiliation c'est tout un périple, on me demande une facture Bouygues avec date inscrite dessus, je rêve.... par contre en fin le prélèvement lui fonctionne bien.
A fuir!

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Je viens de résilier mon offre SFR pour bouygues, et j'ai eu les coupons pour renvoyer le matériel, je n'ai pas de frais de port.

Mon changement de FAI n'a pas pris 1 semaine, cela a été très rapide, et j'avais tous les n° pour joindre les personnes concernées en cas de problèmes. Pour ma part, je n'ai pas eu de soucis de ce côté là.
Maintenant j'ai un mal fou à trouver le document pour le remboursement des frais de résiliation, les dates ne correspondent pas.
Désolée pour vous, mais je n'ai eu aucun soucis.
Cordialement.

Bonjour Delphine,

Je viens de vous répondre sur un autre post.
Je clos par conséquent celui-ci.

Bonne journée.
Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
13 / 100
points

Je confirme les difficultés de remboursement et les pbs avec la société chargée de gérer l'offre, et je confirme les courbettes du service clients.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
12 / 100
points

Exactement le même soucis...

la commerciale me démarche par téléphone et me dis que tout sera pris en charge...

donc je suit la procédure jusqu'a la confirmation comme quoi je peux résilier.

je suis la porcédure Free : http://www.free.fr/assistance/145.html#step-362

et je ne vois rien qui précise que les frais de port retour sont pris en charge ou que je dois demander un coupon de prise en charge par un relais kiala.

hors a priori Bouygues Télécom est au courant puisque le conseiller en ligne nous renvoie vers le lien d'un forum, dont on est sensé deviner l’existence : http://www.dealabs.com/forums/les-deals/vos-astuces-pour-...

Donc monsieur le conseiller on fait quoi, on assume ou pas le fais de mentir par omission ???

Bonjour Jean-Pierre,

Je suis là pour vous aider,
nous allons faire le point ensemble.

Je vous envoie un message privé afin de récupérer vos coordonnées.

Claude , Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
54 / 100
points

C'est bien Claude de répondre que vous allez aider Jean-Pierre.

Et moi, je sens le GAZ ???

J'ai posté sur ce forum il y a presque 2 mois et je n'ai plus aucune nouvelle de Bouygues sauf pour me proposer de nouveaux services où à chaque fois j'indique avoir été mécontent de la procédure de changement de FAI et à chaque fois on me répond qu'un conseiller allait reprendre contact avec moi pour arranger la chose. Car tout le monde est d'accord pour dire que la situation est ridicule car elle part d'un mensonge d'un conseiller et personne ne veut régler le problème une bonne fois pour toute.

Laisser pourrir une situation et rendre un client mécontent pour une vingtaine d'euros, c'est une drôle de politique.

Alexandre
Alexandre

Alexandre

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Nous faisons le maximum pour répondre à nos clients. Veuillez nous excuser que vous n' ayez pas eu de réponse à votre message précédent. N'ayant pas de visibilité de celui-ci, merci de m'indiquer ce qui s'est exactement passé.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Voici toute mon histoire avec Bouygues Télécom :
J'étais un client Free au niveau internet et aussi portable. Je n'avais nullement l'intention de changer de fournisseur mais un de vos conseillers ma téléphoné en fin d'année 2014. Il m'a présenté une formule avec soit disant les mêmes services mais pour un prix plus intéressant. Je lui ai demandé un peu de temps pour réfléchir et un de mes collègues qui est chez Bouygues depuis des années m'a indiqué qu'il n'avait jamais eu de problème. Après avoir redemandé à votre conseiller lorsque celui-ci m'a téléphoné de nouveau si le prix proposé n'était pas juste une promo pour quelques mois ou une année, j'ai accepté la proposition et quelques heures après j'ai eu les
premiers mails pour m'indiquer que je devenais client Bouygues...

C'est là que j'ai eu ma première surprise : le prix indiqué pour l'internet + TV n'était que pour 1 an. Ensuite, il y a une augmentation de 6 €.

J'ai eu un autre conseiller clientèle qui m'a indiqué que j'avais eu effectivement à faire à quelqu'un qui m'avait menti. Cela commençait bien !

Ensuite, j'ai eu une autre surprise au niveau de la téléphonie portable. Le super conseiller m'avait dit que la portabilité de mon ancien n° était automatique et immédiate dès que ma nouvelle carte SIM était activée. Sauf que lorsque j’ai activé ma carte SIM, un nouveau n° m’a été attribué et ce qui devait être immédiat à pris 3 jours pour être effectif !!!

Mais tout cela n’est rien car les problèmes ont continués au niveau de l’installation de la box internet. J’ai reçu la box dans les temps mais entre la coupure réalisée par France Télécom et l’activation, le temps parait bien long : 48 heures. Mais comme dirait vos concurrents « rouges », c’est pas fini ! En effet, lors de l’activation de la box, celle-ci ne fonctionnait pas. J’ai essayé de contacter votre hotline technique mais votre procédure est tellement nulle, qu’un nouveau client qui n’a pas encore activé sa box ne peut pas avoir la hotline. On tombe systématiquement sur le service client qui vous indique qu’il faut attendre encore 48 heures : pas de téléphone, pas d’internet et pas de TV pendant 96 heures !!! C’est ça un service client ???

Ce jour là, je suis tombé sur une personne qui m’a indiqué, lorsque je lui ai dit qu’il n’était pas question que j’attende 48 heures de plus, qu’elle avait déjà travaillé au service technique et donc elle allait essayer de résoudre mon problème. Après plusieurs minutes d’intervention, elle m’a indiqué que je n’avais pas de chance et que le problème venait de ma box qui était en panne. Il fallait donc que j’ailles dans une boutique pour faire un échange de box. Chose que j’ai fait immédiatement (en prenant sur mon temps de travail…) afin de
régler le problème au plus vite. Lorsque je suis revenu chez moi le soir avec ce nouveau matériel, j’ai eu droit au même problème : pas de synchronisation donc pas d’internet et forcément rien d’autre. Je suis donc retombé sur votre service client car toujours pas d’accès au service technique et après avoir insisté pour avoir un vrai technicien, on m’a enfin passé quelqu’un du technique. La première réponse à laquelle j’ai eu droit était de me dire que vu que j’avais eu une nouvelle box, il fallait attendre 48 heures pour la synchro !!! J’ai donc réexpliqué qu’il était hors de question d’attendre 48 heures de plus. Le technicien a donc cherché un peu plus et au bout d’un certain temps il a réussi à régler le problème qui était simplement un problème d’adressage IP. J’ai donc dû changé une box toute neuve dernière génération pour récupérer une box plus ancienne tout cela parce qu’il est impossible d’avoir un technicien lorsque l’on est nouveau client chez Bouygues télécom alors que me première box avait certainement le même problème d’IP !!!

Voici donc mes débuts chez Bouygues… Après il y a eu les problèmes pour le remboursement des frais de résiliation. On m'a indiqué que sur les 100 € maximum de remboursement de changement de FAI, il n’est pas prévu de rembourser les frais de port pour le renvoi de l’ancienne box alors que mon changement de FAI m’a coûté : 49 € de frais de résiliation + 20,30 € de frais de port = 69,30 €. On est loin des 100,00 €, n’est-ce pas ? Et en plus, le super conseiller qui m'a fait changé de FAI m'avait bien dit que tout était pris en charge !

Si j’ai accepté de venir chez vous, c’est parce que je devais faire des économies pour des services identiques. Parlons en des services identiques :

  • Accès gratuit à un numéro de fax pour envoyer et recevoir des fax : Bouygues payant
  • Paramétrage automatique des téléphones DECT via la box sans branchement physique : Bouygues => connexion sur la box via prise téléphone et non par prise en compte par la box via DECT
  • Débit de 8 Mo : 7,5 chez Bouygues
  • Enregistrement d’un film plus visionnage d’une autre chaine : Bouygues pas possible car pas assez de débit
  • Connexion tablette et portables sous android via « Air média » pour visionnage sur la TV : bouygues => je cherche encore !

Je pense que si vous n’avez pas compris que j’ai vraiment l’impression d’avoir été pris pour un « Gogo », vous n’avez rien compris.

Donc des services qui ne sont pas présents, des économies qui ne sont pas au rendez-vous non plus. C’est le pied d’être client Bouygues.

Comment puis-je indiquer à mes proches que j’ai fait le bon choix alors que je n’ai eu que des problèmes depuis que j’ai changé.

J'espère, Alexandre, avoir été assez complet.

Cela fait un vrai passif, n'est-ce pas ?

Alexandre
Alexandre

Alexandre

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Désolé pour mon erreur de frappe. Vous avez rectifié par vous-même. La déduction se fera bien sur la facture du 20/04, celle du 20/03 ayant déjà été éditée.

Votre offre est à 27,99€ (19,99€ + 8€ de zone étendue). Dans votre secteur, nous n'avons pas notre propre réseau ADSL. Par conséquent, nous louons celui d'un de nos partenaires dans le but de vous fournir la connexion. C'est pour cette raison que vous avez ce complément de 8€.

Lorsqu'il y aura un équipement réseau propre à Bouygues Telecom dans votre secteur, vous n'aurez plus les 8€ de zone étendue à payer. Nous n'avons pas de date prévisionnelle concernant le déploiement.

Avant de commercialiser la Bbox Miami, des tests ont été effectués pour que l'on puisse proposer un produit de qualité. Le prix de 25,99€ est valable à condition d'être branché sur notre propre réseau. Dans votre situation, le tarif de la Bbox Miami sera de 33,99€ avec le complément zone étendue inclus. Je reste à votre disposition.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
pour ma part j'ai eu plusieurs mésaventures quant aux prestations de Bouygue Télécom sans que le service client n'y ai apporté de réponse. Ci joint le courrier que j'ai envoyé au à M Roussat PDG de Bouygue Télécom qui à ce jour est resté lettre morte. J'envisage sérieusement à me tourner vers le médiateur des télécoms pour obtenir réparation.
C'est peut être la solution.

Monsieur le président,
C’est avec embarra que vous écris ce courrier puis que toutes mes tentatives de conciliation avec vos services sont resté jusqu’ici infructueuses.
J’ai souscrit en décembre 2014 un abonnement Bbox par téléphone, mon interlocuteur sans aucun doute très compétent, m’a indiqué que Bouygue s’occupait de la résiliation et des travaux de création de ma nouvelle ligne.
J’ai malheureusement constaté en janvier 2015 que mon abonnement auprès de mon ancien FAI n’avait pas été résilié mais que pensant que Bouygue avait résilié mon accès, j’avais de mon côté supprimer les modalités de paiement automatique. J’ai dont été obligé en janvier de payer non seulement un nouveau mois d’abonnement à mon ancien FAI mais également des frais pour rejet de paiement soit un montant total de 39.48€ ( 31.98 d’abonnement plus 7.5 Frais de non-paiement)
Courant Janvier, j’ai engagé les démarches de remboursement des frais de résiliation, j’ai envoyé tous les documents via le portail Bouygue, sans qu’aucune réponse ne me soit apportée, par courrier simple à Sogec Gestion sans qu’aucune réponse ne me soit apportée, par un premier recommandé auquel il m’a été demandé d’envoyer des documents, j’ai renvoyé en recommandé les même que lors du premier envoi tous ca pour recevoir le remboursement des frais d’un montant de 49 Euros.
Ces envois m’ont coûté en dehors du temps passé un envoi simple et deux envois en recommandés soit un total de 11.08€ (les deux recommandés à 5.2€ chacun plus l’envoi à 0.68€).
Cette mésaventure n’étant pas représentative da la qualité de prestation des services souscrits, j’en appel à votre intervention pour résoudre ce litige tout au plus embêtant.
Je tiens bien sûr à votre disposition toutes les factures et échanges de mail.