Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon téléphone

Blocage samsung s4 en appels sms et mms

Pourquoi mon samsung s4 bloque de temps en temps en appel sms et mms au point qu'il faille au mieux le redemarrer au pire retirer la batterie ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Gilles
Gilles

Gilles

Niveau
3
4140 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Alain,

Concernant le problème que vous décrivez, je pense qu'il faut rechercher la cause de ce dysfonctionnement d'un point de vue matériel (carte SIM ou téléphone).
De ce fait, je vous conseille de faire un test croisé complet.

Le test croisé consiste à mettre votre carte SIM dans un autre téléphone compatible avec le réseau Bouygues Telecom et à insérer la carte SIM Bouygues Telecom d'une autre personne dans votre mobile puis à tester les appels et les SMS.
Vous pourrez par ce test déterminer si c'est votre carte SIM ou téléphone qui est à l'origine de ce blocage.
Si c'est votre carte SIM, vous pourrez vous rendre en boutique Bouygues Telecom pour procéder à un changement rapide de celle-ci : http://woobees.net/ls/2u
A l'inverse si c'est votre téléphone qui est en cause, essayez dans un premier temps de vérifier qu'un mise à jour logiciel de votre smartphone n'est pas disponible. Les mises à jour logiciel permettent de corriger certaines anomalies. Vous pouvez également dans un second temps temps réinitialiser les paramètres d'usines : http://woobees.net/ls/69
Pensez avant de faire une réinitialisation des paramètres d'usines à sauvegarder les données de votre mobile afin de ne pas les perdre.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions complémentaires.

Bonne journée,
Gilles, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................