Bonjour,

Si après plusieurs échanges avec les conseillers vous n'avez pu obtenir une réponse satisfaisante vous pouvez vous adresser au service consommateurs de Bouygues par voie postale. Ces derniers doivent vous fournir une réponse dans les 30 jours.
Passé ce délai vous pourrez vous adresser au médiateur.
Bien sûr il faut que votre courrier détaille les problèmes rencontrés, vos échanges avec les conseillers.
Cordialement