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Problème de réception de SMS / MMS ?

Problème de réception de SMS / MMS: je ne reçois pas tous les messages (SMS/MMS) qui me sont adressés, et ce malgré un changement récent de mobile, avec lequel le problème persiste encore (plusieurs tests effectués), ce qui est très bien embêtant!!!
Comment régler cette anomalie Svp?

AURELIEN
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Réponses

Anonyme
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bjr avez vous changé de carte sim, quelle est la qualité de reception du réseau, cela ce passe t'il uniquement à votre domicile/bureau ou partout ou vous déplacez?
cdt

AURELIEN
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Je n'ai pas changé de carte SIM, le réseau est bon et le problème persiste partout et pas uniquement à mon domicile.

Anonyme
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J'ai exactement le même problème de non réception de SMS depuis 2 ou 3 jours sans avoir changé de téléphone, de carte SIM, de paramètres et en tous lieux.

Gilles
Gilles

Gilles

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Equipe

Bonsoir Marc,

Concernant votre impossibilité de recevoir des SMS, je viens de vérifier les services de vos lignes est tout est bien fonctionnel sur celles-ci.
Par conséquent, je pense qu'il faut chercher du côté de votre téléphone ou carte SIM en procédant à un test croisé.

Le test croisé consiste à mettre votre carte SIM dans un autre téléphone compatible avec le réseau Bouygues Telecom et à insérer la carte SIM Bouygues Telecom d'une autre personne dans votre mobile puis à tester l'envoi et la réception des SMS.
Vous pourrez par ce test déterminer si c'est votre carte SIM ou téléphone qui est à l'origine de ce dysfonctionnement.
Si c'est votre carte SIM, vous pourrez vous rendre en boutique Bouygues Telecom pour procéder à un changement rapide de celle-ci : http://woobees.net/ls/2u
A l'inverse si c'est votre téléphone qui est en cause, il faudra envisager de faire un renouvellement de votre téléphone en vous connectant à votre Espace Clients Bouygues Telecom si ce dernier n'est plus sous garantie :http://woobees.net/ls/2v
Si votre téléphone est encore sous garantie, n'hésitez pas à faire valoir la garantie constructeur de votre smartphone.

Bonnesoirée,
Gilles, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Gilles, Conseiller Bouygues Telecom
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