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Box anciennement B&YOU : en panne ce matin

Ce matin 17/02, pas d'accès internet depuis ma box Bouygues (une version anciennement B&YOU). Ni de téléphone (qui passe par la box, en dégroupage total). Tout était OK jusque hier soir. Une panne réseau ou bien ?

PJ
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Gaëlle
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Bonjour PJ,

Il n'y a pas d'incident déclaré dans le secteur.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, effectivement votre ligne n'est plus synchronisée, merci d'effectuer les vérifications suivantes :

  • Au niveau électrique la box, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • Vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Si l’incident persiste, pouvez-vous brancher votre box sur une autre prise téléphonique.

Si les services ne sont toujours pas fonctionnels, merci de m'indiquer les éléments suivants :

  • Nombre de prises téléphoniques à votre domicile et sur combien vous avez effectué des tests ?
  • Avez-vous une alarme ou une télésurveillance ?
  • Vos prises téléphoniques sont-elles des prises en T ou des prises RJ11 ?
  • Le câble ADSL ( câble qui relie la box à la prise téléphonique murale ) est-il en bon état ?
  • Quels sont les voyants allumés en façade de la box ? Sont-ils fixes ou clignotants ?
  • Avez-vous êtes démarché par un autre fournisseur d'accès internet récemment ?
  • Y a-t-il eu des intempéries dans votre secteur ?
  • Des voisins viennent-ils emménager ?

Je vous envoie également un message privé pour confirmer votre adresse postale.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Gaëlle
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Bonjour PJ,

Ravie que le service soit de nouveau fonctionnel.

Concernant l'identification sur l'application, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à vous connecter sur votre espace client depuis un PC ?

Je n'arrive pas à voir l'image que vous m'avez envoyée, pouvez-vous me la faire parvenir par le lien suivant :

http://imagik.fr/
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Bonne journée.
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PJ
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http://imagik.fr/view-rl/147660
pour Gaelle

Je réussis sans pb à me connecter à mon compte Bouygues depuis un PC mais pas depuis l'appli sur Android.

Je ne parviens pas non plus à changer mon mot de passe depuis le site web (sur un PC donc) ...

Moults bugs, dirait-on !

PJ
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En tentant de modifier mon mot de passe (depuis un PC), je me rends compte que c'est le signe "+" qui est dans mon adresse email qui pose pb. A mon avis il y a un bug chez vous qui empêche le système de fonctionner correctement avec ce signe "+", que ce soit sur l'appli Android ou sur PC quand on souhaite modifier le mot de passe.

PJ
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Compte loggé normalement sans pb sur PC :
http://imagik.fr/view-rl/147661

Mais impossible de se ré-identifier quand on veut changer de mot de passe, et se logger est tout simplement impossible via l'appli Android.

Gaëlle
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Bonjour PJ,

Je vous envoie un message privé car j'ai besoin de plus d'informations.

Bonne journée.
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