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Retour du materiel suite à la migration vers la box Miami

Bonjour,
J'ai migré vers l'offre miami, la personne au téléphone m'a dit qu'il allait me changer le décodeur et la box adsl.
J'ai bien reçu les deux bons de retours pour l'ancien matériel par contre je n'ai reçu que le décodeur miami et pas la nouvelle box adsl.
Quelqu'un peut il m'aider.

Merci

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Vous étiez sur une offre box sensation, par conséquent on change uniquement le décodeur TV.
Vous devez donc restituer uniquement le décodeur sensation et conservez le modem actuel.

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci pour votre reponse mais le problème c'est que j'ai reçu 2 bons de retour un pour le modem et un autre pour le decodeur.

Frédéric,

Il doit s'agir d'une anomalie, ne tenez pas compte du bon pour le modem.
Prenez bien celui lié au décodeur (A11A7F5E)

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour , ma question concerne l'envoi de la bbox sensation j'ai reçu le bon de retour pour retourner mon décodeur sensation sauf que je n'ai toujours pas reçu mon décodeur Miami est ce normal ma demande á étais faite le 13 février ! Si je renvoi mon décodeur sensation je n'ai plus de télé ! Merci de votre réponse

Bonsoir,

Vous patientez calmement jusqu'à la réception de la miami avant de retourner le décodeur Sensation.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci de votre réponse si rapidement bonne soirée à vous .