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voyants internet et téléphone rouges fixes : que faire pour récupérer les services ?

Bonjour,
Je suis abonnée depuis 5 jours seulement. Durant ces 5 jours, le voyant téléphone est passé au rouge plusieurs fois, mais revenait vert quelques temps après. Depuis cette nuit, les deux voyants internet et téléphone sont rouges fixes et je n'ai plus de connection. J'ai essayé d'éteindre et rallumer la bbox (sensation), de faire un reset, de changer de prise, mais rien n'y fait. Merci de m'indiquer comment résoudre le problème rapidement et durablement.

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Bonjour Fanny,

Quel est l'état précis des voyants actuellement?

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mirko,
Les voyants alim et wifi sont toujours blancs et les voyants internet et téléphone rouges fixes.
Merci de votre aide

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Fanny,

Il y a a eu une rupture de câble fibre sur Carcassonne.

Les travaux de soudure commenceront ce soir vers 19h, pour un retour attendu d'ici demain.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Effectivement, tout est revenu au vert à 19h et fonctionne normalement.
Merci.

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Bonjour Fanny,

Merci de votre retour.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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