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Pourquoi la mise à jour du décodeur ne se fait pas?

Depuis plusieurs jours, au démarrage du décodeur j'ai le message "mise à jour du décodeur TV".
On clique sur OK pour lancer la mise à jour maintenant, on attend que l'heure revienne sur le décodeur pour le rallumer et on a à nouveau le même message....On le fait plusieurs fois et ça continue, du coup, on finit par cliquer sur effectuer la mise à jour ultérieurement.
J'aimerai savoir pourquoi on nous met ce message alors qu'elle ne se fait pas.
Merci.

CARINE
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Anonyme
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Carine, je viens de réinitialiser votre décodeur à distance: n'hésitez pas à revenir vers moi si votre souci persiste après cela.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Autres réponses

CARINE
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Le reboot du décodeur, vous le faites comment?

CARINE
CARINE

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Donc en l'éteignant en fait? Il est éteint tous les soirs (on ne laisse aucun appareil en veille sauf la box).

Anonyme
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Bonjour Carine, je ne parviens pas à accéder à votre décodeur: pourriez-vous l'éteindre puis le rallumer et le laisser en veille (affichage de l'heure)?

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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CARINE
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Excusez moi, je n'avais pas vu votre message, le décodeur est en veille (heure allumée)

Anonyme
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Carine, je viens de réinitialiser votre décodeur à distance: n'hésitez pas à revenir vers moi si votre souci persiste après cela.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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CARINE
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Merci beaucoup, la mise à jour s'est faite et tout parait fonctionner. Bonne journée.

PATRICIA
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Bonsoir Patricia,

En effet, je m'adresse à vous car je suis nouvelle cliente chez vous et ne parviens pas à effectuer cette mise à jour, du coup depuis la souscription à mon abonnement je n'ai pu bénéficier de cette offre, alors que je la paie, pouvez-vous m'aider? Et par la suite effectuer le remboursement du prorata concernant cette offre dont je n'ai pu bénéficier?
Vous en remerciant par avance,

Anonyme
Anonyme

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Bonjour Patricia, après quelques analyses il semble que votre souci de TV soit dû en fait à un problème de débit: celui-ci est bien trop faible pour garantir le bon fonctionnement du service.
je vais effectuer un certain nombre d'opérations à distance, laissez bien vos boitiers allumés et n'y touchez pas. Je reviens vers vous par la suite.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Patricia, mes tentatives n'ont aboutit à aucun résultat probant: la ligne est fortement dégradée. Afin d'ouvrir une demande d'intervention, je vous remercie de suivre très scrupuleusement les indications suivantes: il y a 3 cas de figure différents
1- si votre logement est pourvu d'une prise de test France Telecom (prise DTI ou "TEST"), branchez votre Bbox dessus pendant 24h ce qui nous permettra de vérifier la stabilité du signal ADSL. Une prise DTI ressemble à cela: http://img4.hostingpics.net/pics/143529DTI.jpg
2- si vous n'avez pas de prise DTI: branchez votre Bbox sur une autre prise téléphonique de votre logement.
3- si vous n'avez qu'une seule prise téléphonique: refaites entièrement le branchement, en éteignant la box puis débranchez le câble adsl côté box et côté prise téléphonique. Refaites le branchement et rallumez la box.

Lorsque vous effectuez ces manipulations, vérifiez les éléments suivants:

  • si votre box est branchée sur une multiprise/ un bloc parafoudre, branchez-la sur une prise secteur directement.
  • si vous avez ajouté une rallonge téléphonique branchez le câble ADSL de votre Bbox directement sur la prise téléphonique murale, sans rallonge.
  • assurez-vous de ne conserver que le câble d'alimentation et le câble adsl: ne branchez ni le téléphone fixe, ni le câble éthernet du décodeur.

Dès que vous avez réalisé ces manipulations, revenez vers moi en précisant dans quel cas de figure vous vous trouvez.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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