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Services mobiles et applications

appli btv telecommande ne fonctionne plus

Depuis la dernière maj de mon décodeur tv,la fonction télécommande TV de l'appli btv ne fonctionne plus,le reste marche:TV,guide,be in sport,etc...j'ai désinstaller et réinstaller l'appli plusieurs fois et débranché et rébranché le décodeur sans succes.que faire?il me demande d'être connecté en wifi a la box,ce que je suis avec un galaxy note 4 et une tablette ou l'appli fonctionnait parfaitement avant la maj.......help

MIKAEL
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Bonjour,

Constatez-vous toujours le même souci? Avez-vous essayé d'éteindre tous vos équipements, de débrancher les câbles de vos équipements et un hard reset ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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J'ai fait tout ça et tjrs le même pb. C'est rageant tout marchait bien avant la dernière maj du décodeur en début de mois...

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Bonjour ,

Je vais examiner votre ligne et votre matériel afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux, et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Mickael,

Suite à notre entretien téléphonique ce jour, et le diagnostic effectué, après examen de votre ligne et de vos équipements, j'ai donc déclenché une escalade réseau suite à ce dysfonctionnement, via nos services techniques.

Nos experts experts réseaux mettront tout en œuvre pour résoudre cette anomalie a dans le plus brefs délais.

Un dédommagement commercial compensatoire, par rapport à cet incident vous sera bien sûr attribué sur votre prochaine facture.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Vous pourrez aussi suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je vous remercie de votre patience et compréhension, durant cette phase d'investigation, toute l'équipe des Woobees reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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