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Bbox

Micro coupure sur la tv

Bjr,
Je suis client depuis décembre 2014 et je constate que j'ai souvent des micro coupure sur la TV

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Réponses

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Bonjour,

Constatez-vous toujours le même souci? Avez-vous essayé d'éteindre tous vos équipements, de débrancher les câbles de vos équipements et refaire les étapes inverses ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai tout effectué et malheureusement j'ai toujours le meme probleme.

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Laurent,

Pourriez-vous m 'en dire plus au sujet de votre anomalie, quel type de Bbox avez-vous Fibre ou ADSL et me décrire quels sont les symptômes rencontrés au niveau de vos équipements exactement ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée,

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bsr,

J'ai la Bbox sensation et je suis en ADSL.
L'image se fige pendant au moins une seconde.

Cdlt

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Laurent ,

Je vais examiner votre ligne et votre matériel afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux, et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Merciiiiiiiiiiiiiiiiiii

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Bonjour Laurent,

Après examen de votre ligne et de matériel et de votre dossier, je constate des anomalies de transmission de données entre votre Décodeur TV votre modem.

Dans ce cadre afin de rétablir un fonctionnement optimal, pourriez-vous essayer ces actions de dépannage:

Tout d'abord, éteindre complètement vos équipements, ensuite débrancher les câbles Adsl côté la Box et aussi le Filtre Adsl au niveau la prise du mur.

Puis ensuite changer de port jaunes au niveau du câble Ethernet qui fait la liaison entre le Décodeur et le modem, et enfin rebrancher le tout, rallumer votre matériel.

Si cela ne suffit effectuer un hard reset du modem avec le bouton prévu à cet effet à l'arrière et patienter quelques minutes que tous les voyants se remettent en place.

Voici une vidéo woobees explicative à ce sujet qui vous montre comment faire:

Il est possible que cela résolve votre anomalie, tenez moi informé le cas échéant et en m'indiquant l'état de chaque voyant et l'affichage du Décodeur.

Je vous remercie de votre retour après ces interventions.

Bonne soirée.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

N'ayant pas obtenu de réponse de votre part, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de maintenir la prise en charge votre demande, je me vois dans l’obligation de clore ce fil de discussion.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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