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probleme de chaine qui saccade?

bonjour,
voila plus de 2 mois que je suis abonné chez vous et j'ai toujours c'est problème de saccade d'image et gel d'image .je dois a chaque fois redémarre la box ca fonctionne bien pendant dix minute et rebelote ca recommence

Réponses

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Bonjour,

Constatez-vous toujours le même souci? Avez-vous essayé d'éteindre tous vos équipements, de débrancher les câbles de vos équipements et refaire les étapes inverses ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne journée

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour,
oui tjrs le même problème

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Bonjour Sophie,

Après examen de votre ligne et de matériel et de votre dossier, je constate des anomalies de transmission de données entre votre Décodeur TV votre modem.

Dans ce cadre afin de rétablir un fonctionnement optimal, pourriez-vous essayer ces actions de dépannage:

Tout d'abord, éteindre complètement vos équipements, ensuite débrancher les câbles Adsl côté la Box et aussi le Filtre Adsl au niveau la prise du mur.

Puis ensuite changer de port jaunes au niveau du câble Ethernet qui fait la liaison entre le Décodeur et le modem, et enfin rebrancher le tout, rallumer votre matériel.

Si cela ne suffit effectuer un hard reset du modem avec le bouton prévu à cet effet à l'arrière et patienter quelques minutes que tous les voyants se remettent en place.

Voici une vidéo woobees explicative à ce sujet qui vous montre comment faire:

Il est possible que cela résolve votre anomalie, tenez moi informé le cas échéant et en m'indiquant l'état de chaque voyant et l'affichage du Décodeur.

Je vous remercie de votre retour après ces interventions.

Bonne soirée.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour après toute les manipulations j ai toujours les mêmes problemes la Tv saccade énormément

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Bonjour Mr Dubus,

Suite à notre entretien téléphonique comme ce que j'ai vu avec vous. Après vérification de votre ligne et de votre matériel, il apparait des soucis de transmissions de données entre votre modem et du serveur, qui est raccordé par des CPL NETGEAR.

Pour résoudre cette anomalie de connexion entre vos équipements, pourriez-vous essayer de réinitialiser vos CPL et le modem blanc, de les débrancher électriquement, essayer une autre prise électrique, et changer de port Ethernet sur votre modem, il y en 4 jaunes.

Je vous remercie de votre retour après ces interventions.

Bonne journée.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Ré voilà apres un reset de la box et du décodeur bbox branche avec un câble ethernet je n ai plus aucune chaîne de télévision plus rien ne fonctionne

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Attendez un peu , après un reset il y a un délai qui peut mettre jusqu'à 2h pour que le modem se reconnecte.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Internet fonctionne correctement mais plus ma televison

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Il me note erreur F3411

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Sophie,

Je suis désolé mais aujourd'hui un incident national vient d' être déclaré sur ce message d'erreur est en cours actuellement.

Les techniciens sont déjà sur place pour un rétablissement rapide.
Pas de manipulations spécifiques à faire; simplement laisser brancher les équipements.

Merci pour votre compréhension
Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour,
voila maintenant deux jours que je suis branché en câble Ethernet via la box et le décodeur tv j'aurais voulu savoir ce que vous penser de la ligne ainsi que des anomalies.

Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 00J20H16M
Connexion internet établie depuis … 00J14H04M
Temps de disponibilité 00J20H14M59S
Type de connexion DSL: G.DMT
Débit DSL (montant) 800 kbps
Débit DSL (descendant) 5856 kbps
Numéro de Série 161026447520719
Données transférées (envoyées) 23504 kB
Données transférées (reçues) 955415 kB
Puissance de sortie (montant) 11.9 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 24.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 45.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 16 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 4
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 3
Erreurs FEC (descendant) 89981051
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 325
Erreurs HEC (descendant) 3762

vous pouvait constater que le type de connexion n'est pas de l'ADSL +2
cordialement Mr Dubus

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Bonjour Mr Dubus

Je vais directement vérifier la technologie de l'équipement de votre DSLAM et je vous dis ça.

Cordialement

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mr Dubus,

J'ai essayé de vous contacter sur votre mobile au sujet de votre problématique, n'ayant pu joindre je vous ai laissé un message informatif suite à l'analyse de votre ligne.

Après examen de votre ligne, j'ai déclenché une escalade réseau aujourd’hui afin de permettre une investigation et une concernant cette anomalie auprès de nos experts réseaux.

Je vous rassure nos analystes réseaux mettront tout en d’œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement au plus vite, celui-ci est en cours de traitement par nos équipes techniques.

Un dédommagement commercial compensatoire, par rapport à cet incident vous sera bien sûr attribué sur votre prochaine facture.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Nous vous conseillons de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je vous remercie de votre patience et compréhension, durant cette phase d'investigation, toute l'équipe des Woobees reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions .

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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