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Ma facture

Justification Hors Forfait

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer la présence de hors forfait dans ma facture pour le mois de février étant donné que :

  • J'ai un forfait Appels SMS illimités vers/depuis France,Europe,DOM
  • Internet 10Go en France,Europe,DOM
  • Toutes mes communications ont lieues depuis la Suisse et j'ai demandé à un conseillé de me confirmer que cela faisait partie de votre "Europe"
  • Le conseillé m'a assuré que même un appel de Suisse vers Suisse rentrait dans mon forfait et ne pouvait être l'objet de hors forfait.

Je voudrais donc connaître l'origine de mon hors forfait avec une facture détaillés comprenant les heures, dates, type de communication (appel,sms), vers quels numéros, termps de conversation, tarification horraire etc.

Sinon, merci de supprimer mon hors forfait.

Merci.

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