Bonjour
J'ai été victime d'une commande frauduleuse d'iphone 6, ainsi que d'un changement de forfait mobile, et ce, depuis mon espace client. Le seul souci, c'est que je n'ai rien demandé ! Je n'ai communiqué mes identifiants à personne ! Comment est-ce possible ? Ceci est arrivé le samedi et je n'étais pas chez moi. J'ai constaté cette commande le samedi soir, il était trop tard pour appeler le service client ! J'ai donc appelé le lundi !
J'ai appelé une première fois et on m'a répondu qu'il ne pouvait pas annuler la commande, ni le changement de forfait, c'était trop tard ! Il fallait envoyer un courrier au service réclamation ! Et surtout ne pas aller chercher le téléphone. J'habite en Haute-Savoie et il va être livré à Paris ! J'avais pas l'intention d'aller le chercher ! Ce qui m'inquiète, c'est que j'ai lu qu'ils arrivaient à récupérer les téléphones sans fournir de pièces d'identité !
J'ai appelé une deuxième fois (dans l'espoir d'avoir une personne plus compétente !), et elle m'a passé le service fraude. Ils doivent attendre le retour du téléphone pour pouvoir annuler la commande et rétablir le forfait. Mais s'ils récupèrent le téléphone, comment cela va-t-il se passer ?
A ce jour, j'ai changé mes mots de passe, je vais à la banque pour bloquer mes prélèvements de Bouygues !
Est-ce qu'on peut aussi demander à changer la carte sim et le numéro de téléphone ?
J'aimerais que tout ceci revienne à la normale au plus vite ! Je ne veux plus voir ce nouveau forfait ( je suis passée de 17€99 à 34€99 !) et je ne veux plus entendre parler de cet iPhone ! Je n'ai rien demandé et j'ai l'impression que la procédure va être longue !