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Bbox

ouverture de ligne activée mais pas Internet?

Bonjour,
Aujourd'hui je viens de recevoir votre mail de confirmation d ouverture de ligne comme quoi tout devrait marcher à merveille, bien évidemment cela n'est pas le cas. À l'arrière de ma bbox les câbles Ethernet ont un voyant vert et l'autre orange, à l'avant les voyants alimentation et Wi-Fi sont bien activés mais pas Internet resté noir.
On me demande d'appeler le 611 problème je n'ai pas de téléphone fixe et ne compte pas en avoir un.
Donc pouvez m'indiquer le problème ou même le résoudre. Sachant que le reset ou le test des câbles ont déjà été effectué.

En espérant une réponse assez rapide,
Cordialement.

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Bienvenue au club,
Je suis dans le même cas, dans mon espace client la BBOX est activée mais en réalité rien, tant que l'on ne recevra pas le mail "BBOX activée" je pense que cela ne fonctionnera pas, j'ai pourtant contacter les service technique ce matin qui me dit que tout est soi disant OK et qu'il faut redémarrer la box ce soir !!

Soyons patients, à moins qu'un Woobees puissent nous aider rapidement car cela commence à devenir pénible.

A suivre...........

Bonjour Loic,

J'ai bien pris en compte votre demande. Afin que je puisse affiner mon diagnostic sur votre ligne, j'ai besoin de complément d'information.
Les messages privés sont expédiés sur l'adresse E-mail d'inscription au forum, si vous ne le retrouvez pas dans votre boite de réception, je vous invite également à vérifier les éléments indésirables ou courriers indésirables

Merci par avance pour votre retour.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Antonio,

Je vais vous contacter pour gagner du temps.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Loic,

Votre problématique nécessite l'intervention d'un technicien, car votre box ne synchronise pas mais un autre client synchronise sur votre position.

Je vous confirme l'ouverture d’une intervention sur votre ligne Bbox, sa résolution est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Le délai moyen de résolution pour un problème d'alignement est de 7 jours.

Un dédommagement a été mis en place et sera effectif à votre première facturation.
Cette intervention est à la charge de Bouygues Telecom.
Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile, vous pouvez également suivre l'avancement de votre dossier à tous moment depuis votre espace client sur la rubrique Assistance : http://www.bouyguestelecom.fr.

Nous mettons tout en œuvre pour la résoudre dans les meilleurs délais.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Antonio,

Votre fils est reconnecté.
C'est une surprise, j'étais en train de faire un test d'échométrie.
Il n'est pas rare que cela relance la connexion et parallèlement que j'ai de la chance ^^.

En cas de récidive du problème dans la semaine à venir, merci de me relancer sur ce fil de discussion.

Très bonne soirée.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Pour ma part tout est OK merci à Yannick de Bouygues qui a résolu notre soucis.
Merci

Merci du retour Antonio.

Bonne journée.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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