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Dossier remboursement ancien FAI introuvable, non reçu?

Bonjour,
J'ai envoyé mon dossier remboursement ancien FAI le 12 janvier, avec le bon tarif postal, aujourd'hui le 9 février j'ai appelé SOGEC qui me dit que pour le moment mon dossier est introuvable (Après presque 1 mois ?) et que je dois rappeler dans deux semaines, je vais pas passer mon temps à appeler et à renvoyer tout les papiers alors que j'ai suivi minutieusement les consignes, justement pour ne pas recommencer.
Est-ce aussi compliqué pour tout le monde?

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Réponses

Bonjour Alice,

Je vous envoie un message privé pour vous venir en aide que vous trouverez dans votre boîte email.
Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

A tout de suite.

Vanessa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Alice,

Avez-vous reçu mon message privé du 09/02/215 ? Je n'ai pas eu de réponse de votre part.

Merci de votre retour.

Vanessa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Oui j'ai bien reçu votre email personnel, j'ai bien envoyé deux fois le mail avec le scan de ma facture à l'adresse mail communiqué, mais aucune réponse.

Bonjour Alice,
En l'absence de Vanessa, je reprends votre dossier et vous confirme que le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur sera fait sur votre prochaine facture du 02/03/2015.
Bonne journée
Cindy, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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