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Bbox

decodeur en panne

Bonjour, je suis aujourd'hui dans l'impossibilité de faire démarrer mon décodeur tv celui reste bloqué sur l'écran démarrage avec un bruit très étrange qui revient à intervalle régulier... après de multiple essais de remise à zéro via la bbox internet, débranchement et branchement de ceux-ci rien n'y fait elle refuse totalement et est actuellement fixe en mode démarrage depuis très longtemps. Les détails de mon si cela peu vous aider:

DBI8500E-BYT 36336220
MAC : 0026245AC63C
CODE BARRE : 212050042418946

Cordialement

Maylis

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Je me rends compte qu'il n'y a aucune réponse ? S'agit-il d'une simple feuille blanche cette page de soit-disant assistance ?

Merci Bouygues Telecom pour votre retour.

Bonjour Maylis,

Votre demande est bien prise en compte. Afin que je puisse vous apporter mon aide, pouvez-vous me donner plus de détails ?

Qu'est-ce ce qui s'affiche sur la façade avant de votre décodeur TV ?
Avez-vous un message d'erreur sur l’écran de votre TV ? Écran noir, présence d'un code erreur FXXX ou autre.
Comment est relié votre décodeur à votre box blanche ? ETH ou CPL
Le câble ETH est-il au port 4 TV sur votre box blanche ?

Dans l'attente de votre retour , bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Maylis,

Pour faire suite à la consultation de votre dossier ce jour, vous avez contacté votre service client le 18/02, et votre demande à été prise en charge.

Je clôture ce fil de discussion.
Bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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