Bonsoir Karine,

J'ai besoin de plus de précisions pour affiner le diagnostic.

• Depuis combien de temps avez-vous ce problème ? Avez-vous eu un évènement particulier expliquant cette dégradation ?

• Pouvez-vous m'indiquer quel mode de raccordement avez-vous choisi entre votre décodeur et votre Bbox ? Prises CPL ou bien câble Ethernet jaune ?

• Passez-vous par une prise péritel ou le câble HDMI ? Avez-vous essayé avec un autre câble HDMI ? Péritel ?

• Quelle est la marque/modèle de votre TV ?
Sur les télévisions récentes, il est nécessaire d'effectuer une mise à jour de temps en temps.
• Avez-vous ce problème sur les chaînes à partir de la 901 ?
• Pouvez-vous débrancher/rebrancher la box blanche et dès que le voyant TEL1 se rallume, faire de même sur le décodeur noir ? Constatez-vous une amélioration ?

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Bonjour,

jai ce probleme depuis environ 2 semaines
Jai deja tente tout ce que vs me dites et ca change rien
branchement via cable jaune
cable hdmi deja change et tv samsung d'1 an
J'ai ce probleme sur toutes les chaines et c'est de pire en pire
quand je relance la box tv limage reviens mais que pour un temps

merci

Bonjour Karine,

J'ai effectué deux manipulations à distance.

Avez-vous une amélioration ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Bonjour,
Pour l'instant je n'ai plus de coupure a voir avec le temps merci

Bonsoir,
par contre maintenant j'ai un décalage de voix avec l'image. ca me le fait sur toutes les chaines même sur netflix
Et a chaque demarrage de la box tv jai une mise a jour
Merci

Bonjour Karine,

J'ai tenté de vous joindre sur votre mobile et fixe, sans succès.

Avez-vous une dégradation sur les chaînes à partir de 901 ?

Avez-vous une amélioration après avoir redémarré vos box ?

Avez-vous la possibilité de faire une mise à jour sur votre TV ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

Bonjour,

cest toujours pareil que mes precedent mail.. :'( merci

Bonjour Karine,

J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois, sans succès.

Je vous invite à joindre directement l'assistance technique dès que vous êtes disponible pour des tests complémentaires.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................