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Bonjour,
Depuis plus d'une semaine ma bbox tv se mets sur un ecran noir, le n° de la chaine s'affiche sur la box mais rien ne se passe et c'est tres regulier!! La semaine derniere quand je changeai de chaines entre chaque j'avais un ecran noir pdt qq secondes et je n'avais aucune information concernant le programme, meme le chgt de son ne s'affichait plus. J'ai changer les cables et relancer plusieurs fois la box mais rien ne change, ca deviens tres chiant! sinon je n'ai aucun problème de reseau. merci de me dire la marche a suivre
Réponses
Bonsoir Karine,
J'ai besoin de plus de précisions pour affiner le diagnostic.
Bonne soirée,
Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
jai ce probleme depuis environ 2 semaines
Jai deja tente tout ce que vs me dites et ca change rien
branchement via cable jaune
cable hdmi deja change et tv samsung d'1 an
J'ai ce probleme sur toutes les chaines et c'est de pire en pire
quand je relance la box tv limage reviens mais que pour un temps
merci
Bonjour Karine,
J'ai effectué deux manipulations à distance.
Avez-vous une amélioration ?
Bonne journée,
Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Pour l'instant je n'ai plus de coupure a voir avec le temps merci
Bonsoir,
par contre maintenant j'ai un décalage de voix avec l'image. ca me le fait sur toutes les chaines même sur netflix
Et a chaque demarrage de la box tv jai une mise a jour
Merci
Bonjour Karine,
J'ai tenté de vous joindre sur votre mobile et fixe, sans succès.
Avez-vous une dégradation sur les chaînes à partir de 901 ?
Avez-vous une amélioration après avoir redémarré vos box ?
Avez-vous la possibilité de faire une mise à jour sur votre TV ?
Bonne journée,
Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
cest toujours pareil que mes precedent mail.. :'( merci
Bonjour Karine,
J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois, sans succès.
Je vous invite à joindre directement l'assistance technique dès que vous êtes disponible pour des tests complémentaires.
Bonne journée,
Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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