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Problème TV à la demande?

Bonjour,
Depuis plusieurs jours les programmes de TV à la demande ne se lancent plus. Sur M6 replay ou MyTF1 par exemple, les pubs se lancent mais une fois finit l'écran reste noir et le programme ne commence pas.
J'ai également le même soucis sur Canal + à la demande, le programme commence et s'arrête au bot de quelques secondes.
J'ai déjà débranché ma bbox mais le problème reste le même.
Comment faire pour résoudre ce problème?
Merci,

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Bonjour Julie,

Nous n'avons pas d'alerte en cours concernant le replay.

J'ai besoin de précisions pour vous aider :

  • Avez-vous bien accès aux chaînes ?
  • Avez-vous un message d'erreur ou un écran noir lors d'un lancement du replay ?
  • Avez-vous ce problème sur tous les replays ?

Pouvez-vous tenter une réinitialisation de votre décodeur.
Pour cela, allez sur une chaîne et appuyer rapidement sur le bouton "Maison", puis 1 puis 3.
Un me nu doit apparaître. si ce n'est pas le cas, refaites la manipulation rapidement.
Composer ensuite 050908.
À l'aide des flèches de navigation, sélectionné "Réinitialiser sans supprimer" puis appuyer sur le bouton OK.
Cela devrait réinitialiser les paramètres du décodeur, il faudra procéder à sa réinstallation telle que vous l'aviez faite lors du tout premier branchement.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai effectué les manipulations que vous m'avez conseillé et la TV à la demande fonctionne.
Seulement problème, depuis ne semaine environ, j'ai des pertes de débit assez importante. Le fait d’éteindre la bbox et de la rallumer ne change rien.
Comment faire pour stabiliser la ligne au débit de 6500kbps soit celui que j'avais depuis le début?
Merci,

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Bonjour Julie,

Vous avez raison, je constate une instabilité depuis le 11 février.

Avez-vous eu un évènement particulier à cette date : coupures, travaux ?

Une demande d'optimisation est en cours pour régler le problème, mais je ne constate aucune amélioration depuis la demande.

Avant d'envoyer un technicien à votre domicile, pouvez-vous vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être testée sur la prise "test" ou "DTI" si vous en avez une ou par défaut sur une autre prise téléphonique.
  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branchée, sur aucune prise téléphonique.
  • la Bbox doit être testée avec un autre cordon rj11 si possible.

Afin d'affiner le diagnostic, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer :

1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ? Pouvez-vous tester la box avec sur une autre prise ? Avez-vous une prise DTI (dans le compteur électrique) ? Si oui, pouvez-vous tester dessus ?
2 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inversé, ou RJ45/RJ11) ?
3 - La présence ou l'absence d'une alarme ou d'une télésurveillance reliée à la ligne analogique ?
4 - Pouvez-vous tester avec un autre câble RJ11 gris entre la box et le mur ?

J'attends de vos nouvelles pour poursuivre le diagnostic.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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