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Peut-on "suspendre" son forfait mobile sans engagement lorsqu'on est à l'étranger pour plusieurs mois, si oui, comment ?

Bonjour,

Je pars en Nouvelle-Zélande pour presque un an à partir de ce mercredi 4 février 2015. Et j'aimerais savoir si je peux suspendre temporairement mon forfait mobile (c'est un forfait sans engagement B&You à 19€99/mois), sans frais ?

Dans le cas contraire, je souhaiterais basculer mon forfait mobile à 19€99/mois vers un forfait moins cher (idéalement en dessous de 4€/mois), plutôt que de résilier. Cela est-il possible ?

Ps : Pourrais-je avoir une réponse via mon adresse e-mail s'il vous plait, car je ne sais pas si je serai en mesure de consulter ce forum d'ici demain car je serai en vol.

Merci infiniment,

Jean Blondiaux

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Bonjour Jean,

Nous pouvons vous proposer la suspension temporaire ou la baisse de forfait.

  • suspension temporaire : le répondeur n'est plus accessible, ainsi que l'espace client; un message accueille les appelants :"le numéro n'est plus attribué"; la durée est de 6 mois renouvelable; le tarif est de 7€ / mois.
  • baisse de forfait : nous pouvons vous passer sur le forfait 2h à 3.99€, par contre ne l'utilisez pas à l'étranger car vous seriez en hors forfait.
  • Dites-moi ce que vous préférez et la date de changement souhaitée.
    Cdt,

    Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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    Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Merci Cécile,

Je préfère la deuxième option, soit basculer sur un forfait à 3,99€/mois.
Concernant la date, je souhaite que cela se fasse le 6 février. Est ce possible ? Puis-je avoir confirmation par e-mail s'il vous plait.

Vais-je payer tout le mois de février au tarif de 19€99 ou bien cela se fera au pro rata du temps ?

Merci encore infiniment.

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Jean,

Normalement, le changement de forfait se fait à la remise à zéro de l'abonnement, soit pour vous le 2 de chaque mois.
Cependant, à titre exceptionnel, je ferai une migration vers le forfait à 3.99€ le 6/02.
Vous aurez donc un remboursement au prorata entre le 06/02 et le 01/03 sur la facture du 2/03.
Je vous envoie un mail et un sms de confirmation sur votre adresse gmail.
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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