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Décodeur Tv ER16 depuis déménagement ligne ?

Internet fonctionne parfaitement par contre mon décodeur sensation affiche l'erreur 16 alors que le branchement est impeccable

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Bonjour Charlène,

Quel est le message affiché sur la façade du décodeur TV?

Ce code signifie que la mise à jour n'est pas envoyée correctement sur le décodeur.

Avant de valider un échange, pouvez-vous débrancher/rebrancher la box blanche.
Dès que le voyant TEL1 se rallume, faites de même sur le décodeur.

Pouvez-vous aller dans l'interface du décodeur en appuyant sur la maison bleue puis 1 puis 3 et 050908 et réinitialiser ?

Si cette manipulation ne fonctionne pas, pouvez-vous tester une remise à zéro directement sur la façade. Pour cela, il faut faire un appui bref sur la flèche du bas, la flèche du haut puis la touche veille.
Le décodeur affiche un menu à l’écran vous demandant si vous voulez réinitialiser le décodeur. Répondez OK avec la télécommande.

Avez-vous toujours le même message d'erreur ?

Bonne journée,

David, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, le message que j'ai sur ma façade ces ER16 et même avec vos manip rien ne se passe