Bonsoir Michael,

Pouvez-vous m'indiquer si le voyant ADSL, qui se trouve derrière la box entre l'encoche rouge et l'encoche grise est éteint, fixe ou clignotant ?

Bonne fin de journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Michael,

Vous indiquez avoir effectuer une réinitialisation de l'équipement, pouvez-vous m'indiquer les manipulations effectuées ?

Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Michael,

Pouvez-vous effectue les actions suivantes :

• Éteindre la box manuellement.
• Appuyer sur le bouton Reset qui se trouve à l'arrière de votre box pendant 10 secondes.
• Allumer la box en restant appuyé sur Reset.
• Attendre 30 secondes et relâcher le bouton Reset.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Michael,

Comme indiqué lors de notre entretien téléphonique de ce jour, j'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Le délai moyen de résolution est estimé à 4 jours.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

En attendant la résolution, si dans vos réseaux wifi vous réceptionnez un Hot Spot " Bouygues Telecom Wifi", vous pouvez-vous y connecter avec l'identifiant et le mot de passe de votre espace client bbox.

Bonne fin de journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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