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Bbox

Connexion bbox - suite ?

Bonjour,

Voilà le technicien est passé.
Il a ôter la prise murale pour procéder à un raccord "en direct" du câble.

  • Les services TV semblent fonctionner (code erreur a disparu)
  • Le service téléphone semble ok (plus de micro coupure pour le moment)

Par contre le problème WI-FI persiste.
Le technicien nous a confier ne pas pouvoir intervenir à ce niveau (pB box).
Il nous a suggérer un remplacement de la bbox (module wifi hs).

Nous avons ensuite été appelé par Bouygues pour que l'intervention du technicien soit validée,
nous avons alors dit que nous rencontrions toujours des pb avec le wifi.
Nous avons du faire un reset de la bbox.
Le pb persiste.

Que pouvons nous faire à présent ?

Merci.

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Bonjour Thierry,

Merci de votre compréhension.
L'intervention est toujours en cours :-(

Je viens de vous offrir 3 mois de BeinSport pour votre patience et votre fidélité chez nous.
(L'option se résilie automatiquement au bout de 3 mois).

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thierry,

L'intervention est toujours en cours, mais mon collègue Numéricable indique que le signal est correct suite à la suppression d'une prise satellite.

En vérifiant votre ligne, le signal est bien stable.

Que vous arrive t-il exactement sur les appareils wifi, car nous avons une alerte en ce moment concernant des pertes de navigation ?

Avez-vous modifié des paramètres dans l'interface de la box avec ma collègue ( Canal wifi, Type d'interface, etc) ?

Avez-vous le problème sur tous les équipements ?

J'ai besoin d'informations complémentaires pour vous aider.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

La connexion wi-fi ne fonctionne pas bien.
La modification du paramétrage (changement de canal etc ) ne change rien au pb.

La navigation est lente .

Téléchargement email lent. Les device APPLE semblent plus sensibles (encore plus long que sur pc portable).

Lorsque je tente de me connecter à l'interface bbox en wifi depuis pc portable j'ai 1 fois dur deux un message d'erreur m'indiquant :
ReadResponse() failed: The server did not return a response for this request.

J'ai utilisé un petit utilitaire ( http://ipv6-test.com/pingtest/ ) pour tester la connexion.et j'observe des perte de paquets en wifi.

Cela ressemble a des pertes de transmission entre la bbox et les appareils qui y sont connectés.

En espérant que cela puisse vous aider.

Cordialement.

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Bonjour,

Mon PB WIFI persiste.
Après appel au 611
Les multiples manipulation (que j'avais déjà fais) ne donnent rien et au final mon interlocutrice m'annonce qu'il y a un "incident sur le wifi dans mon secteur", et aucune date quant à la résolution du problème.

Je ne suis pas spécialiste, mais pas complètement idiot non plus....

En conclusion, J'ai souscrit à une offre pour laquelle Bouygues m'annonce "éligible" et depuis je galère...

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Bonjour Thierry,

Pouvez-vous me donner vos disponibilités cette semaine pour vous rappeler à côté de la box et faire le point ?

Bonne journée,

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Bonjour,

Je suis disponible de préférence le soir à partir de 18h00.
Merci et bonne journée.

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Bonjour Thierry,

Êtes-vous disponible demain entre 13 h et 22 h pour un RV téléphonique à côté de vos équipements ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour

Je suis disponible demain a partir de 18h00.
J'attend avec impatience qu'un technicien me contact.

Merci

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OK. J'ai programmé un rappel pour demain 18 h sur votre mobile.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

L'appel programmé n'a pu se faire.
En fait j'étais en ligne lorsque la personne a appelé. je n'ai pas été recontacté.

J'ai ce we rappelé le 611. En il m'est à présent impossible d'avoir une conversation téléphonique stable depuis mon fixe. C'est systématiquement coupé.
Et comme d'habitude on se fait baladé....pour finir par "il y a un incident généralisé".

Je suis las de tous ces ennuis. Cela dure depuis ma souscription
.
Tout est correcte, mais cela ne fonctionne pas...
C'est ça être éligible à la fibre ?

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Bonjour Thierry,

J'ai essayé de vous appeler plusieurs vendredi, mais sans succès.

Mon collègue du 611 a effectué des tests et analyses avec vous.

Vous êtes impacté par une alerte en cours chez nous depuis début janvier :

  • Problème de qualité VoIP (blancs, hachures, écho...)
  • Problèmes de ralentissements du surf avec le câble Ethernet et en wifi.

Est-ce des ralentissements ou pas d'accès du tout ? Avez-vous aussi des dégradations au niveau du téléphone ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Oui.
Le téléphone : Les communications ne sont pas possibles, la conversation est coupée.

Internet : ralentissement et déconnexion.

Et toujours des difficulté a accéder à l'interface de la bbox (le serveur ne répond pas)

Voilà les symptômes.

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Bonjour,
Nos appels téléphoniques se croisent.
Y a t il possibilité d'avoir une ligne directe ou je pourrai être certain d'avoir un interlocuteur ?

Ce soir :

Plus de téléphone du tout. Il ne sonne plus. On me laisse des messages !

Internet : J'ai l'impression d'avoir un modem 56 K..-)

Toujours pas d'accès à l'interface bbox (le serveur ne répond pas)
.

Pour info : je suis difficilement joignable sur mobile en journée (peu de réseau) c'est pour cela que je me permets de vous demander s'il y a moyen de vous contacter directement.

Merci.

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Up
Mes pb n'intéressent plus personne ?

J'aimerais juste savoir quand vais-je pouvoir utiliser mon tel fixe "normalement" ?

Quand vais-je pouvoir paramétrer ma bbox (pb accès interface web bbox) ?

Merci.

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Bonjour Thierry,

De retour de vacances, je viens de voir votre message.

Mon collègue a tenté un échange matériel. Avez-vous constaté une amélioration ?

Bonne journée,

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Bonsoir,

Je parviens a me connecter a l interface weba pfesent.
Le wifi semble plus stable

Par contre j ai toujours des pb avec le telephone fixe (micro coupures)

merci pour votre suivi.
Bonne soiree

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Bonjour Thierry,

Afin de faire une remontée auprès du service réseau, j'ai besoin de plus d'informations :

  • Avez-vous toujours des appels coupés de 2 à 4 secondes du côté du correspondant ou d'autres symptômes ?
  • Pouvez-vous me donner le modèle et la marque de vos téléphones ?
  • Avez-vous bien testé avec un autre téléphone ? Un autre câble RJ11 (vert) ?
  • Avez-vous constaté des lenteurs sur Internet depuis l'échange matériel ?
  • Pouvez-vous désactiver le wifi et débrancher tous les câbles Ethernet derrière la box et refaire un test au niveau du téléphone.
  • Avez-vous une amélioration ?

    Bonne journée,

    Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir

Toujours des coupures lors des conversations téléphoniques.
La marque de mon appareil SIEMENS GIGASET C2.
Je n'ai pas testé avec un autre appareil (je n'en ai pas).
J'ai testé en déconnectant le wifi et les câbles ethernet : le pb persiste.

L'accès internet fonctionne bien (WIFI + ETHERNET)
J'ai accès à l'interface web de la bbox

Le changement de matériel semble avoir résolu mes problèmes wifi et d’accès à l'interface, mais pas celui du téléphone.

A votre disposition pour de plus amples informations.

Merci

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Bonjour Thierry,

Merci de ces précisions.

Avant de faire une remontée auprès de mes collègues réseaux, il est nécessaire de faire un test avec un autre téléphone.

Pouvez-vous demander à un ami, voisin, etc.. de vous prêter un téléphone pour faire un essai.

Si le problème est identique, il faudra juste me communiquer le modèle du téléphone.

Merci à vous. J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

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Bonsoir

Test fait avec un tel de marque Philips (D4002)
Le problème est persistant malgrés le changement d'appareil.

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Bonjour

Depuis hier, le wifi de la bbox ne fonctionne plus (le voyant est pourtant allumé).

Que d'ennuis depuis que j'ai ce matériel !!!! je ne comprend pas que l'on puisse mettre de tels matériels a disposition des clients ! cela fait la seconde bbox

Sur tous mes appareils, les SSID correspondant ne sont plus visibles. Impossible d'y accéder.
Par ailleurs, il m'est de nouveau impossible d'accéder à l'interface Web de la bbox. je ne peux donc rien vérifier.

J'ai procéder au reset (bouton a l'arrière) puis au reset factory.....Aucun résultat.
Je suis dans l'impasse !

Que puis-je faire ?

Si vous avez une solution pour me dépanner, je suis preneur .

Merci.

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Bonjour Thierry,

Je suis désolée pour vous, je suis là pour vous aider au mieux.

Vous avez raison. La box n'arrive pas à configurer correctement le wifi, le canal reste à zéro.

J'ai réalisé une manipulation à distance, arrivez-vous au moins à aller dans l'interface de la bbox maintenant ?
Si oui, pouvez-vous modifier le canal de communication ?

Bonne journée,

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Bonjour,

J'ai réussi à accéder à l'interface (d'ailleurs j'aimerai savoir comment vous faites et si je peux reproduire vos manip afin d’être autonome le jour où le pb se représentera).

Les canaux des deux réseaux wifi (2.4 et 5 Ghz ) sont à zéro et ils sont non modifiables.

Cordialement.

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Thierry,

J'ai re-synchronisé la box avec notre serveur à distance (Vous ne pouvez pas effectuer cette manipulation vous-même).

En revanche, si vous avez ce problème trop souvent, un autre échange sera nécessaire.

Après après consulté nos analystes, une alerte est en cours de création, car plusieurs clients n'arrivent plus à modifier les paramètres wifi dans l'interface de la box.
J'intègre votre dossier à cette alerte. Nous n'avons pas de délai de résolution pour l'instant.

Avez-vous la possibilité de passer momentanément avec un câble Ethernet, le temps de la résolution ? Sinon, je peux vous proposer un prêt vers la bbox Nomad 4 G (Gratuitement) ?

Pour le problème du téléphone, je viens de lancer une intervention auprès de mes collègues réseaux avec tous les informations laissées.

Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile. Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client.
Le délai moyen de résolution est de 10 jours. Une remise commerciale a été appliquée sur votre dossier.

Bonne journée,

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Bonjour

Merci.
Je veux bien un prêt de la bbox nomad 4g, le temps de la résolution de l'incident.
Merci de me communiquer les modalités.

Merci.

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Merci surtout à vous pour votre patience.

Je viens de valider le prêt. Vous allez recevoir dans un délai de quelques minutes à 24 h maximum, un sms sur votre portable avec un code.
Vous pouvez directement montrer ce sms à une personne d'une boutique Bouygues Télécom.

A la résolution, il faudra uniquement rendre le matériel dans la même boutique du prêt (Valable 30 jours).

Bonne journée,

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Bonjour

Un technicien doit passer ce jeudi 26/02.
Je n'ai pas réussi a obtenir d'information sur la nature de son intervention.
Si c'est pour vérifier le câblage et les raccordements chez moi, je doute que ce soit nécessaire. Cela a déjà été fait et rien n'a bougé depuis.
Pouvez-vous me renseigner sur l'intervention ?

Pour info : Wifi toujours KO et impossible d'accéder interface bbox.

Merci.

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Bonjour Thierry,

Désolée, je viens de voir votre message.

Le technicien Numéricable nous indique un retour de vos services suite aux actions menées sur votre bbox. Il fait également état d'un incident résolu sur votre géographique.

Confirmez-vous le rétablissement de vos services ?

Bonne journée,

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Bonjour,

Non.
Je confirme que l'intervention du technicien n'a servi à rien puisque l'installation n'est pas en cause (il a vérifié).
Je n'ai toujours aucun signal wifi d'émis depuis la bbox et l'impossibilité de me connecter à l'interface web.

J' ai reçu également une confirmation mail me disant que l'incident était résolu.
Il n'en ait rien.

Je vais devoir rappeler le 611 pour qu'ils rouvrent un incident, je vais devoir refaire les manip de base (reset et cie..) qui ne serviront à rien....

....ne sais plus quoi faire avec bouygues....

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Bonjour Thierry,

Si vous n'avez toujours pas de signal wifi, un échange de votre bbox sera nécessaire.

Pouvez-vous me donner vos disponibilités pour un rappel ?

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Merci Céline.

J'ai contacté le 611. Le changement de bbox est fait.
Je croise les doigts....

Merci encore.