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Ma commande

Comment se fait-il que ma commande ne soit toujours par "réalisée" ?

J'ai effectué une commande d'un samsung galaxy alpha, avec changement de forfait (effectif à partir du 01/02/2015), le 13/01/2015 à 19h. Je dois recevoir ma commande en relais colis.
Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande. Elle est toujours "en cours" dans mon suivi. Pourquoi cela prend-il du temps ?

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