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Ma facture

Appel 0981662670

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger et j'ai évidemment reçu le fameux SMS de restriction si le hors forfait n'est pas réglé 'immédiatement'.

J'ai essayé de joindre le 0981662670 via world & you pour ne pas être facturée. Cependant, lorsque l'appel abouti et qu'il faut composer son propre numéro il n'est pas pris en compte par le serveur téléphonique. Donc je suis obligée de les appeler via le réseau normal.

Je suis facturée pour mon appel pour régler mon hors forfait... La personne que j'ai au bout du fil me dit qu'il aurait fallu que je l'appelle via l'application. Puisque l'application world & you ne fonctionne pas correctement, je souhaiterai pouvoir ne pas être facturée de cet appel.

Merci de votre aide.

Gilles S.
Gilles S.

Gilles S.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour Aylin,

Je comprends votre demande qui est légitime. Rassurez-vous j'ai fait le nécessaire ce jour pour vous rembourser sur votre prochaine facture cet appel.

Bonne journée,
Gilles, Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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