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Bbox

Baisse totale de mon débit internet ?

Bonjour,
Dans le courant de la matinée, j'ai mon débit internet qui est descendu d'environ 12M en temps normal à 2M. De ce fait, je n'arrive pas à me connecter correctement sur internet, impossible pour mes enfants de se connecter en ligne sur leur console et surtout je n'ai plus l'accès à la TV ADSL.
J'habite sur la région de Rue (80120) dans la Somme où il y a eu des orages passagers dans le courant de la matinée pendant mon absence.
Merci d'avance de me renseigner si cela est du aux orages ou s'il y a un problème tout simplement sur ma ligne.
Cordialement
Nathalie

NATHALIE P.
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Je mène quelques actions sur votre ligne pour corriger cette chute de débit. Votre Bbox sera réinitialisée afin de valider mes actions distantes. Je vous tiens informée.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Pas d'amélioration pour le moment... Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez rallonge, multiprise ou parafoudre sur les branchements de la Bbox?

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique, ou de toute autre prise téléphonique dans le logement?

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Bonjour Céline,

En effet, je ne teste toujours pas d'évolution concernant le débit internet qui semble même encore plus faible que tout à l'heure.
Concernant mon branchement de la Box, elle est branchée sur une rallonge multiprise et ce depuis le début de son installation.
J'ai bien une seconde prise téléphonique dans mon appartement mais je ne sais pas si elle est fonctionnelle. Je n'ai pas de prise test dans mon logement.

Nathalie

Je vous remercie pour les précisions. Pouvez-vous effectuer un branchement direct de la Bbox, sans la rallonge multiprise et me tenir informée?

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Je viens de brancher la box en direct sur la prise de courant et redémarrer, tous les voyants sont allumés fixes.
Après mesures du débit, il est toujours en moyenne de 1.962Mb/s avec un ping en moyenne de 124ms

Pouvez-vous laisser la Bbox branchée ainsi? Cela me permettra de tester la ligne dans le cadre d'un environnement appelé "sain".

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oui bien sûr, je la laisse brancher dans l'état en espérant que vous puissiez trouver d'où vient le problème

Je vous remercie. Par contre je ne parviens plus à joindre votre Bbox à distance: pouvez-vous la redémarrer?

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J'ai redémarrė la box mais le voyant tel passe au rouge à la fin de l'initialisation , je vais la relancer une nouvelle fois

Oups Nathalie, afin de ne pas fausser les résultats de mes actions, je vous invite à procéder aux actions sur votre Bbox à ma demande. Je vous remercie pour votre compréhension. A l'heure actuelle, comment est le voyant @?

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Après plusieurs tentative de redémarrage, le voyant du tel est toujours rouge. Que puis je faire .?

A l'heure actuelle, comment est le voyant @?

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Il clignote

Pouvez-vous brancher la Bbox sur la deuxième prise téléphonique et me confirmer le branchement une fois effectué?

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Je viens de connecter la box à l'autre prise tel, le voyant @ clignote pour le moment et le tel est toujours rouge

Ok, vous pouvez rebrancher la Bbox sur les prises d'origine. Je n'observe pas de dysfonctionnement sur la ligne en elle-même, il y a peut-être eu une surtension côté prise ou côté Bbox. Je vais devoir déclencher un incident pour vérifier ces points.

Je vous invite à me faire un retour une fois la Bbox branchée tel qu'à l'origine pour que je puisse déclarer l'incident au SAV.

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Voilà j'ai rebranché la Bbox à son emplacement initial. Si je comprends bien, vous allez faire intervenir une personne du SAV ou envoyer une nouvelle Bbox ?

Il faudra une intervention au domicile par un technicien. Ainsi, il testera la ligne, ainsi que la Bbox afin de vérifier qu'il n'y ait pas eu d'impact (type surtension) à la suite des orages.

Nous vous tenons informée du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. En parallèle, une remise de 10€ est effectuée sur votre prochaine facture en guise de dédommagement.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le dérangement occasionné.

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Très bien, merci pour votre intervention ainsi que le dédommagement pour cet inconvénient. Savez-vous combien de temps cela peut il pour l'intervention du technicien ?
Merci beaucoup pour votre temps passé durant tout cet après midi
Nathalie

Nathalie,

Vous serez contactée prochainement pour la mise en place d'un rendez-vous. Je n'ai pas la visibilité sur une date précise.

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Bonsoir, je suis Mickaël l'ami de Nathalie et client chez vous. Je me posais la question que si cela provenait de la box, est ce qu'il est possible que je puisse remplacer sa box par la mienne en attendant l'intervention du technicien? Nous avons reçu un sms nous prévenant que le sujet serait traité avant le 26/01. Mais pendant ce temps, pas de tv/internet si cela venait à aller jusqu'à cette date. Actuellement, je suis plus souvent chez mon amie que chez moi.
merci d'avance pour votre réponse
Mickael

Bonjour Mickaël,

Les modems sont fonctionnels sur une adresse qui est propre à chacun, donc le votre ne fonctionnera pas au domicile de Nathalie.

La date du 26/01 est une date prévisionnelle de résolution: la panne peut être résolue dès l'intervention du technicien, donc bien avant le délai communiqué.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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