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Bbox

Perte de paquet depuis 2 mois ?

Bonjour,

Depuis 2 mois j'ai des pertes de paquets dés que je commence à naviguer / jouer sur internet.
Donc quand la ligne est "en charge".
J'étais jusqu'a hier sur le réseau free, j'ai changé pour venir sur une offre bbox, en esperant un changement mais toujours le même problème.

Exemple:
Réponse de 173.194.40.152 : octets=32 temps=113 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.152 : octets=32 temps=168 ms TTL=52
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 173.194.40.152 : octets=32 temps=113 ms TTL=52
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 173.194.40.152 : octets=32 temps=57 ms TTL=52

Que faire dans ce cas la ?

BENOIT R.
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Réponses

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Bonjour Benoit,

Le problème est-il encore présent?

David, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT R.
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Bonjour,

Je n'ai pour l'instant pas pu effectuer les tests que me demande Bouygue (diagnostic via mon portable).

BENOIT R.
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BENOIT R.

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Toujours le même problème, le resultat du test me demande uniquement de contacter le service commercial. (Avec le code d'erreur B15)

Impossible de regarder la TV (Pas assez de débit du coup pas d'image)
Impossible de regarder une vidéo depuis mon NAS....
Le problème est sur ma ligne, vu que chez Free c'était pareil :(

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Avant de faire une demande d'intervention, je vous invite à procéder à 3 tests de débit (à des heures différentes) selon le protocole suivant

  • un seul et unique périphérique branché, en Ethernet sur la Bbox
  • le décodeur télé éteint
  • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box. Vous le rallumerez par la procédure inverse)
  • tout logiciel de partage de fichier quitté
  • tout logiciel de protection internet suspendu ou arrêté
  • tout serveur arrêté ou NAS déconnecté
  • vous pourrez alors accéder au site http://speedtest.net pour effectuer le test.

N'oubliez pas de me communiquer les dates et heures des tests.

David, Conseiller Bouygues Telecom
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J'essaye dès que possible, et vous fait un retour.