Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Er 07 sur bbox tv lors de première installation.

Après 3 semaines et demi d'attente pour enfin avoir du réseau internet (résolu aujourd'hui) aujourd'hui j'ai eu la bonne surprise d'avoir ce message d'erreur lorsque j'ai voulu installer la tv. Y a t'il toujours autant de problèmes chez Bouygues... De plus j'ai appelé le service technique qui me renvoie vers le service commercial...

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Bonsoir Mickael,

Suite à votre appel il est indiqué qu'il y a un problème d'adresse.

Je vais reprendre votre dossier, je vous envoie un message privé afin de vérifier votre adresse.

Bonne fin de journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Mickael,

Comme indiquée à votre compagne lors de notre entretien téléphonique, j'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Le délai moyen de résolution est estimé à 7 jours.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour

Après quelques jours de fonctionnement de la tv me voici depuis ce matin à nouveau SANS TV avec ER 07.

Cela commence à bien faire... et je commence sérieusement à perdre patience, j'espère que j'aurai un geste commercial DIGNE de tous les ennuis que j'ai eu depuis le 17/12/2014 comme on me l'a dit au téléphone,

Merci de vous en occuper très vite...

Céline
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Bonjour Mickaël,

Votre demande semble avoir été traitée lors de votre appel ce matin au service technique.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Céline G.

Il est 19h01 ça ne marche toujours pas...

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Bonjour Mickaël,

Comme indiqué, votre demande est en cours de traitement auprès du service technique suite à votre appel. Un incident impactant votre décodeur est en cours d'analyses.

Toutefois, les techniciens réseau nous indiquent que votre décodeur ne semble pas être relié à la Bbox: pouvez-vous vous assurer de la bonne liaison entre le décodeur noir et le modem blanc? Quel type de liaison utilisez-vous? Quel port ethernet utilisez-vous pour le décodeur côté Bbox?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour ce n'est pas la première fois qu'on me demande au niveau des branchements je l'ai répété maintes fois et je suis bien branché : PAS DE CPL ET PORT 4/TV la bbox a été réinitialisé hier soir mais ça n'a toujours rien donné. LA technicienne suppose soit un pb de décodeur ou de box, qu'un technicien devrait intervenir à domicile.. Ca change de jour en jour, ce serait bien d'accorder vos violons, de bien renseigner mon dossier et qu'on répare ce problème ou que vous m'envoyez un autre décodeur A MON DOMICILE.

Céline
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Je vous remercie pour les précisions. Les analystes sont relancés.

Bonne journée.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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bonjour,
j'aimerai savoir où ça en est, car je ne pense pas qu'il faille deux jours pour faire des analyses.
J'exige que l'on me recontacte ce jour pour voir l'évolution de mon dossier.
Merci

Céline
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Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous m'indiquer si les autres services (téléphonie fixe et internet) sont bien fonctionnels?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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bonsoir, oui les voyants sont allumés je pense que vous pouvez le voir à distance!!!!!! Je commence à en avoir assez . Maintenant soit le problème est résolu pour le 27/01 comme prévu soit je résilie car là j'en ai marre!!!!!!!!!!!!

Juste pour info : Er 07 signifie que mon décodeur n'arrive pas à se mettre à jour.

Faites le nécessaire.

Céline
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Bonjour Mickaël,

Suite aux actions réseau, pouvez-vous procéder ainsi?

  • débranchez la totalité des câbles à l'arrière de votre décodeur noir, y compris l'alimentation
  • effectuez une réinitialisation de votre Bbox blanche en appuyant pendant 6 à 8 secondes sur le bouton reset à l'arrière de l'appareil (les voyants en façade doivent s'éteindre)
  • patientez que la Bbox se reconnecte
  • une fois que le voyant Tél 1 est de nouveau blanc sur votre Bbox, vous pouvez rebrancher votre décodeur.

Une fois ces manipulations effectuées et le décodeur sous tension:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.
  • Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour merci pour votre réponse j essayerai ce soir en rentrant tu travaille vers 20h est je vous tient au courant j espère que cela va fonctionner

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Bonsoir,
Après avoir fait la manipulation j'avais toujours l'ER07. J'ai donc pour la centième fois rappelé le service technique qui m'a dit qu'avec ER07 il fallait juste renvoyer un décodeur car celui-ci serait défectueux. Je devrai donc le recevoir d'ici 5 jours.
J'aimerai savoir pourquoi vous ne me l'avez pas fait changer depuis l'ouverture de l'incident et pourquoi on me ballade de gauche à droite...

Céline
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Bonjour Mickaël,

Le message ER07 n'occasionne normalement pas d'échange de l'appareil, et nécessite des actions côté réseau afin de corriger cette panne.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour
Alors une personne me dit ça une autre ça pouvez vous accordé vos violons une semaine pour rien faire vous avait jusque ce soir pour rétablir la panne car sinon je résilié cela est inadmissible d'être aussi long et nul !!!!!!!!

Céline
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Mickaël,

L'envoi du nouveau décodeur est en cours. N'hésitez pas à nous tenir informés à la réception de celui-ci.

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Très bien, alors evus avez l'intention de continuer sur le réseau ou pas car si ça ne vient pas du décodeur, vous pouvez dire adieu à un client qui n'a pas la totalité de ses services depuis le 17/12/2014 (la tv a marché 4 jours en plus d'un mois). J'attend toujours le technicien qui devait passer chez moi la semaine dernière.
On ne sait plus où donner de la tête, tenez-moi au courant de vos interventions sur le réseau, car le suivi incident n'est pas toujours très correct...

Céline
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Suite à votre appel et à l'échange du décodeur, les actions réseau sont stoppées dans l'attente d'un retour sur le fonctionnement du nouveau décodeur.

N'hésitez pas à me faire un retour dès réception du nouvel équipement sur ce même fil.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Céline G.
Je viens de recevoir le décodeur, et MAGIE tout marche, cela me parait bizarre car vous m'aviez dit que c'était une erreur réseau....
Espérons que maintenant cela va fonctionner sur le temps, en attente de 10 jours de recevoir les chaines en HD pour la première fois depuis le 17/12/2014, donc croisons les doigts !
Je remercie en revanche la technicienne Rahna S. qui m' a envoyé le décodeur de suite.

Céline
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Bonjour Mickaël,

Je vous remercie pour votre retour. J'informe nos analystes réseau du résultat positif de cet échange.

N'hésitez pas à nous tenir informés sur la bonne mise en place du flux HD.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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