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Bbox

problème d'enregistrement des programmes

Bonjour,

Lorsque j'enregistre un programme, les autres chaines sont impossibles à regarder simultanément (le son et l'image sont saccadé) - l'enregistrement lui même est aussi saccadé. Le problème est le même sur le contrôle du direct.
J'ai déjà essayé de réinitialiser le décodeur comme expliqué sur la page http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/795104-probleme-enregistrement-enregistrement-saccade-bbox-sensation-fibre mais ça ne change rien.

Merci de votre aide.

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bjr pour bénéficier du double flux il faut avoir un débit suffisant, un conseiller regardera votre dossier pour vous en dire plus cdt

Gaëlle
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Bonjour Giovanni,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je constate que depuis quelques jours votre débit est passé de 14 M à 8 M et ce débit n'est pas suffisant pour avoir accès au service HD et au double flux se qui génère les dégradations.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer les vérifications et actions suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de faire un test de débit en Ethernet et en wifi via le site http://www.speedtest.net/, si celui-ci est toujours à 8 M, je vous invite a effectuer les manipulations suivantes :

  • Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique et branchée directement à une prise murale, puis refaire un test de débit Ethernet et Wifi.
  • Si vous n'avez pas de prise DTI, effectuer le test sur une autre prise téléphonique.

Si le débit n'est toujours remonté merci de m'indiquer les informations suivantes :

  • Résultats des tests de débit suite vérifications et manipulations.
  • Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et si ce sont des prises en T ou RJ11.
  • Le câble ADSL (câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
  • si vous possédez une alarme ou télésurveillance.
  • Dans l'attente de votre retour.

    Bonne journée.
    Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
j'ai bien essayé, tous les câbles sont neuf, rien a changé depuis l'installation début janvier lorsque j'avais un débit de 14M en descendant.
Merci d'avance pour votre aide, pour l'instant il est impossible d'enregistrer sans saccades.
Giovanni Ungaro.

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bonjour,
pourriez vous m'indiquer quoi faire?
merci d'avance

Gaëlle
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Bonjour Giovanni,

Je suis désolée pour le délai de réponse, j'étais absente.

Afin que je puisse créer un ticket d'incident, merci de répondre aux questions suivantes :

  • Nombre de prises téléphoniques à votre domicile et sur combien vous avez effectué des tests ?
  • Vos prises téléphoniques sont-elles des prises en T ou des prises RJ11 ?
  • Avez-vous une alarme ou une télésurveillance ?
  • Le câble ADSL ( câble qui relie la box à la prise téléphonique murale ) est-il en bon état ?

Bonne journée.

Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
la BBox sensation est branché directement sur l'arrivé ADSL dans le logement. Il s'agit d'une prise en T.
1 seule prise, pas d'alarme branché sur la ligne téléphonique ni de télésurveillance.
La BBox est le seul équipément branché sans rallonge sur la seule prise en T du logement.
Merci d'avance,
Giovanni.

Gaëlle
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Bonjour Giovanni,

J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Le délai moyen de résolution est estimé à 14 jours.

Notre partenaire va vous contacter pour prendre rendez-vous afin qu'un technicien intervienne à votre domicile.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

après le déplacement d'un technicien FT, tousjour les même souci, debit faible par rapport à la normale (7M vs 14M).
j'ai utilisé aussi un autre cordon et filtre ADSL mais ça ne change rien.
Merci d'avance de votre aide ,
Giovanni.

Gaëlle
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Bonjour Giovanni,

Désolée pour le délai de réponse, j'étais absente.

Votre ligne apparaît stable et votre débit est à présent conforme à votre éligibilité vous êtes actuellement à 12731 Kbps.

Profitez bien de vos services.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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