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Bbox

Pas de connection, ni de telephone et service client technique toujours injoignable ?

Bonjour,

Cela fait quelques jours que je n'ai plus d'accès Internet, ni de téléphone.

Tous les voyants sont allumés blanc et fixes (Sagemcom)
J'ai redémarré plusieurs fois sans succès

Je n'arrive toujours pas à joindre le service technique qui raccroche toujours avant de me mettre en relation avec un conseiller. Comment dois-je procéder pour récupérer mon accès ?

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Bonjour Ludovic, je suis navrée de tout ce temps d'attente. Votre box est à présent est en cours d’enregistrement sur le réseau, ce devrait être finalisé sous 2 heures maximum.
N'hésitez pas à revenir vers moi si votre box ne fonctionne toujours pas dans les 2 heures.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Ludovic, je vous remercie de m'indiquer le n° de série de votre BBox, car avec vos nom et prénom je trouve un dossier mais le modèle de box ne correspond pas à celui que vous décrivez.
Bonne journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Patricia,

Vous n'êtes pas la première à me dire que le modèle de box que j'ainne correspond pas à celui dans mon dossier, et à ce que je vois, malgré les mises à jour de mon dossier faîtes par téléphone avec le service client, il y a toujours cette différence...

Je vous confirme bien que j'ai une Sagemcom et le numéro de série est le : 122216302200204

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Vous n'avez qu'une seule Box blanche? Celle qui est affectée à votre dossier est une box Thomson standard avec les diodes sur le dessus. Vous n'en avez pas une comme ceci en plus?

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Effectivement, il y a quasiment 1 an, j'ai reçu une box Thompson alors qu'on m'avait dit que je gardais mes anciens équipements (Sagemcom) et cette Thompson n'a jamais fonctionné alors que la Sagemcom s'est connecter du premier coup, enfin, jusqu'à ces derniers jours....

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Donc la Thomson vous l'avez toujours? C'est important que je le sache pour mener à bien les actions suivantes.
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Oui oui je l'ai toujours, elle est dans sa boite.

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J'ai envoyé une demande à notre service logistique afin que votre box soit correctement enregistrée sur le réseau. Il vous sera demandé de restituer la Thomson qui ne fonctionne pas.
Merci de votre confiance et bonne soirée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire au niveau du bon enregistrement de mon matériel. Je vous restituerai la Thompson aussitôt que vous me la demanderai.

Cependant, au sujet de ma perte d'accès Internet, qu'en est-il ?

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Avez-vous essayé de réinitialiser la box? En l'état actuel des choses je ne vois pas d'autre manipulation susceptible de débloquer la situation.
Appuyez environ 10 secondes sur le bouton "reset" situé à l'arrière de la box.

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Oui, j'ai déjà essayé cette manipulation à plusieurs reprises, mais sans succès...

Est ce qu'un conseiller technique pourrait m'appeler demain (étant donné qu'il est impossible de les joindre) pour qu'on trouve une solution s'il vous plaît ?

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Bonjour
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Bonjour Ludovic, en choisissant de nous contacter via le forum vous acceptez ce mode de communication digital: nous ne pouvons pas vous faire rappeler par un conseiller.
Si le reset ne fonctionne pas, alors il n'y a rien d'autre à faire que de patienter le temps que la box soit correctement enregistrée sur le réseau.
En attendant le rétablissement du service je peux vous proposer:

  • pour le téléphone fixe, le renvoi des appels de votre ligne fixe vers la ligne mobile de votre choix
  • pour internet: vous pouvez activer le mode modem de votre téléphone pour partager votre connexion 3G/ 4G. Ou bien si votre PC/tablette/mobile détectent un réseau "Bouygues Telecom Wifi" vous avez peut-être la possibilité de vous y connecter avec vos identifiants Espace Client.


Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je n'ai pas eu trop le choix que de vous contacter par ce biais étant donné que le 611 coupe systématiquement la communication avant de me mettre en relation avec le service technique.

En ce qui concerne le partage de ma connection, la ou j'habite, je suis en Edge (oui oui ca existe encore) et je vous promets que galère rien que pour afficher cette page et vous parler actuellement, surtout que ça dure depuis vendredi soir.

Ce que je ne comprends pas, c'est que samedi, on me dit qu'il y a une coupure franche sur la ligne et maintenant c'est un problème d'enregistrement de box sur le réseau (vu l'erreur de matériel dans mon dossier ) alors qu'elle allait très bien auparavant. On ne peut même pas me dire si le problème va être réglé dans la journée ou pas. Je sais que vous n'y pouvez rien et je ne vous en veux pas Patricia, mais Bouygues ne m'avait jamais habitué à ça par le passé lorsqu'il y avait un soucis.

J'espère que tout va vite se régler, bonne journée.

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Je comprends parfaitement la situation, mais le fait est que votre box n'étant pas correctement enregistrée, au premier incident de connexion (ce qui s'est produit dernièrement), la box est rejetée par le serveur qui ne la reconnait plus.
Je suis bien consciente que tout ceci vous paraisse long et fastidieux, mais si ça peut vous rassurer: c'est une chose qui ne sera plus à faire par la suite; on est obligé de passer par là pour le moment.
Pour la connexion en edge je vois tout à fait de quoi vous parlez, je me trouve régulièrement dans une zone où il n'y même pas edge ni l'adsl...on a d'autres avantages (la nature, l'air pur.. tout ça.).
Bonne journée à vous,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, je passe aux nouvelles pour connaître l'avancement de mon dossier, avez vous des informations concernant le délai désormais ?

J'ai également remarqué qu'en me connectant sur mon compte Bbox, je n'avais aucun incident de déclaré dans la rubrique "mes incidents en cours". De mon côté, rien à changé, toujours aucune connection et les voyants sont toujours au fixe sauf "téléphone" qui est éteint.

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Bonjour,

Je reviens vers vous pour savoir si ma malheureuse Box est enfin enregistrée sur le réseau au bout de trois jours ? Je commence vraiment à m'inquiéter de ne pas avoir de nouvelles, que ce soit au niveau de l'avancement, du délai, de mon message d'hier ??

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Bonsoir Ludovic, non malheureusement à ce jour la box n'est pas encore provisionnée: je contacte mes collègues du réseau dès demain matin à ce sujet.
Merci encore de votre patience, bonne soirée
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Patricia,

Ce n'était pas là réponse que j'espérais, mais au moins, vous m'avez répondu , merci quand même. Puis-je espérer un geste commercial pour l'interruption de mon accès Internet/téléphone ? (ça fera déjà une semaine demain ) Bonne soirée à vous également.

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Ludovic, je vous envoie un SMS à ce sujet.

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Bonsoir Patricia, je rentre du travail et je vois que la situation est identique... J'en déduis donc que ça sera encore un week end "sans"...

Que vous on répondu vos collègues au sujet de l'enregistrement de ma Bbox ? Vous ont ils donné un délai au moins ?

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Bonjour Ludovic, je suis navrée de tout ce temps d'attente. Votre box est à présent est en cours d’enregistrement sur le réseau, ce devrait être finalisé sous 2 heures maximum.
N'hésitez pas à revenir vers moi si votre box ne fonctionne toujours pas dans les 2 heures.
Bonne journée,
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