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Mon téléphone

conversation facebook impossible nokia lumia 800

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à la conversation facebook depuis mon nokia lumia 800.

CHLOE K.
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Réponses

MARC C.
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Bonjour,

Faites glisser l'écran sur la gauche , cherchez Store
Pas de mise à jour FB ou App Social à installer ?

CHLOE K.
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Merci,mais ce n'est pas une application, sur un Windows phone les messages instantanés facebook sont au même endroit que les sms..

Bonjour Chloé,

Avez-vous effectué la mise à jour de votre Nokia ? Si ce n'est pas le cas , rendez-vous ici : http://www.nokia.com/be-fr/support/produits/lumia800/

Si vous avez effectué cette mise à jour, merci de désinstaller puis réinstaller Facebook sur votre téléphone.

Tenez-moi informé, merci,

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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CHLOE K.
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Mon téléphone était déjà à jour. J'ai déjà essayé de désinstaller et de réinstaller facebook, ça n'a rien changé. On ma dit que ça pourrait venir du fait que mon téléphone à une "vieille" version de Windows...

Chloé,

Afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement, pouvez-vous de tester votre application Facebook avec :

  • votre carte SIM dans un autre téléphone paramétré pour le réseau Bouygues Telecom
  • une autre carte SIM Bouygues Telecom dans votre téléphone .

Merci de me communiquer le résultat de ce test

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Mais ce n'est pas l'application Facebook qui ne fonctionne pas.
Sur un Windows phone il n'y a pas d'application facebook messenger. Les messages facebook fonctionnent un peu comme les sms.. si vous ne connaissez pas le fonctionnement des téléphones Windows phone ca va être compliqué de vous expliquer

Bonjour Chloé,

Pour isoler l'origine du dysfonctionnement, à savoir si celui ci provient du mobile et/ou de la carte SIM, je vous invite à tester avec une autre SIM dans votre mobile.

Revenez vers nous avec le résultat de ce test

Bonne journée
Delphine, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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MARC C.
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Bonjour Chloe,

Je n'en suis pas un fervent supporter , mais j'ai ceci d'installé sur mon WP
http://www.windowsphone.com/fr-fr/store/app/facebook/82a2...
Voyez si cela peut vous aider , au pire vous désinstallerez si cela ne répond pas à votre problème.

CHLOE K.
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Delphine M : je n'ai pas possibilité de tester ma carte SIM dans un autre téléphone, personne autour de moi n'a de téléphone windows phone. Et personne autour de moi n'a bouygues comme opérateur, donc ca marchera pas dans mon téléphone....

Marc C : ca c'est l'application facebook tout simplement, et je l'ai déjà... moi je parle de la CONVERSATION facebook

Je vous remercie pour le retour, un expert refera le point avec vous demain.

Bonne fin de journée
Delphine, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Chloé,

Afin de savoir si le dysfonctionnement provient de votre carte SIM, de votre téléphone ou de l'application Facebook, nous avons besoin que vous effectuiez les tests demandés

Pour cela, vous pouvez-vous rendre dans une Boutique Bouygues Telecom

Tenez-moi informé, merci

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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CHLOE K.
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oui, en théorie, je peux me rendre en boutique. Mais la plus proche de chez moi est quand-même à 30 km... c'est pour ca que j'avais espérer pouvoir utiliser le forum, pour ne pas avoir besoin de me déplacer.........
surtout si c'est pour m'entendre dire que c'est parce que mon téléphone a une vieille version de widows et que c'est pour ca que ca marche pas....
pour info, je ne sais pas si ca peux aider, hier j'ai réinitialisé mon téléphone, et donc perdu tous mes sms puisque aucune solution n'est proposé par nokia pour sauvegarder les sms, mais la conversation facebook ne fonctionne toujours pas.

mais je vais essayer de faire les tests demandés et reviendrai vers vous.

CHLOE K.
CHLOE K.

CHLOE K.

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je me suis rendue en boutique Bouygues exprès, à 30 km de chez moi, pour m'entendre dire "ah ben moi je sais pas vérifier, mais mon collègue qui revient de congés mardi pourra vérifier si la dernière mise à jour a bien été faite"... 60 km pour entendre ca, ca fait un peu cher le kilomètre............. donc que ce soit le SAV internet ou le SAV boutique, pas très efficace !!!!!