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Ma facture

Je voudrais connaitre un numéro spécial complet ? Hors Forfait suspect ?

Bonjour, je viens de recevoir ma facture du mois de décembre et j'ai découvert avec surprise que j'ai un hors forfait de 4.61 € pour avoir appelé a trois reprise le même jour (6 décembre) un numéro spécial de type 08.

Je ne comprend pas je n'ai rien sur mon historique d'appel sur mon téléphone à la date et l'heure de l'appel. je n'ai donc jamais appelé ce numéro.

D'abord Je voudrais avoir le numéro complet car sur le détail de ma facture je n'ai que 6 chiffres (082574) pour pouvoir identifier ce numéro.

Ensuite je voudrais savoir comment ce fait t'il que ce genre de chose arrive car visiblement je ne suis pas le seul à qui cela arrive ...
Et Enfin je souhaite régler ce problème car je n'ai pas a payer des appels surtaxé fantômes .

Bien cordialement,

VICTOR C.
VICTOR C.

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Réponses

Anonyme
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Bonjour Victor,

Je comprends votre étonnement.

Les n° composés ont bien été passés depuis votre mobile. Sans doute avez prêté votre téléphone ce jour là.

Je vous invite à faire votre demande écrite de votre relevé de consommation à 10 chiffres par lettre recommandée avec accusé réception accompagnée de la copie de votre carte d'identité à :
Bouygues Telecom Service Clients 60436 NOAILLES Cedex

Bon week end

Amélie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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VICTOR C.
VICTOR C.

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Excusez moi mais votre réponse ne me satisfait pas vraiment ...
Je n'ai prêté mon téléphone a personne et personne n'a pu me l'emprunter ce jour.
Je ne comprend pas que cela puisse arriver et je le répète je ne suis pas le seul à qui cela arrive sur ce forum ... Dans les mêmes circonstance même jour à plusieurs reprises ...
Pour le numéro n'y a t'il pas un autre moyen d'avoir le numéro a 10 chiffres sans avoir a payer un recommandé avec AR. Car pour pouvoir identifier quel est ce numero (que je n'ai jamais appelé) qui me coute déjà 4.61€ de hors forfait il faut que je paye un recommandé de presque 6 € ... c'est complétement absurde ...
J'espere que vous trouverez une solution censée a ce probleme ...
Merci

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Victor,

Dans ce cas, je vous fais une remise de 5€ sur votre prochaine facture. Cela couvrira les frais lié au recommandé.

Bonne journée

Amélie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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MIKAEL T.
MIKAEL T.

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bonjour je comfirme je suis nouveau client et moi aussi je suis facturé de numeros surtaxé et bien sur bouygues me dit que c moi il sont de mauvaise foi

MARNIA H.
MARNIA H.

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Je veux savoir le numéro complet qui fini avec 60