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Ma facture

hors Forfait GRPS de 2.52 euros?? incompréhensible??

bonjours,
en consultant mon compte ce jour, je découvre que en hors forfait le GRPS d'un montant de 2.52 euros
je ne comprends pas de quoi il s'agit. Le mois dernier j'ai eu ma facture qui était bien "normale" , c'est -à dire d'un montant de 3.99 euros, donc pas de hors forfait. Alors expliquez moi pourquoi subitement cela a t-il changé et c'est quoi cette histoire de hors forfait GRPS???
Merci pour les réponses apportés

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Réponses

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bonjour,
oui je suis sur le 2.99 euros plus 1 euros en option
mon telephone est un samsun ancien modèle et pas de mms envoyé
je ne l'utilise que pour appeler et pour internet c'est en wi-fi

Donc , l'explication est celle -ci :
.
Quand votre mobile se déconnecte du wifi il se reconnecte sur la data cellulaire ( hors de chez vous , au passage à la mise en veille , etc..)
Vous consommez vos 100 Mo petit à petit et il vous fait du hors forfait ensuite.
Si vous n'avez pas besoin des MMS , désactivez votre connexion de données , cela résoudra le problème , pour vous.

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comment faire pour désactiver les donner?
Doi-je aller sur paramétres?
Pouvez-vous m'expliquer la marche à suivre svp
Merci

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dites moi pourquoi quand je consulte mon tableau de bord sur internet ça me met : Internet 0 ko/illimité ??

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je confirme, jamais

Donc c'est :
>un dépassement petit à petit de votre quota internet
( mise à jour d'applis , widgets et autres trucs )
>une mauvaise prise en compte de vos option à 1 €
.
Dites moi quel type de mobile vous avez , on va désactiver les données et le hors forfait n'aura plus lieu.

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le modèle est le samsung wave 723

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merci à vous je ferai cette manip.
Pensez vous que la mauvaise gestion de mon option sera pris en compte par un des conseiller?
je suis dégoûtée que ça puisse m'arriver ce genre de chose alors que je fais très attention a tout dépassement.
Merci pour vos réponse qui ont été claires et précis

Je ne peux vous répondre , ne sachant pas si vous avez dépassé vos 100 Mo
ou si c'est un bug de l'option
Peu importe , sans connexion cellulaire ( les données ) vous n'aurez plus cela
En wifi , chez vous ou ailleurs , c'est gratuit.

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merci tout de même à vous Marc S
je verrais demain ce qu'il en est réellement
Cordialement

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Bonsoir,
Oui tout est rentré dans l'ordre, plus de hors forfait ce jour
Merci à vous pour votre aide
Cordialement

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