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Bbox

box sensation reçue mais commande annulée dixit un conseiller donc ne peut être activé. que faire?

Suite à un changement d'offre, on m'a renouvelé mes équipements. Je les ai bien reçus mais impossible de les connecter. J'appelle le service client qui me dit que ma commande a été annulée par erreur. J'ai pourtant bien la box devant moi! On doit me rappeler une fois la ligne reouverte mais j'attends et je commence à perdre patience... de plus, je reçois un mail me demandant de réceptionner les appareils sur le site, mais l'onglet est introuvable.
Merci de faire le nécessaire
Agnès Cabrol

AGNES C.
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Réponses

Daniele B.
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bonjour Agnès,

Bouygues Télécom vous présente ses excuses quant à cet incident.

Vous étiez sur une bbox intégrée à idéo et votre offre a été modifiée ; cela a entrainé un changement de matériel automatique et occasionnée la perte d'accès que vous rencontrez actuellement. C'est exceptionnel et la demande a été relancée.

Je vous invite à patienter pour recevoir le sms de bascule commerciale.

Suite à la perte d'accès temporaire, je vous confirme le geste commercial déjà annoncé et prévu.

Une nouvelle fois, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Daniele, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Agnès,

J'ai enregistré pour vous la bonne réception des équipements :)

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Bonjour,
merci pour vos réponses. Juste un autre souci. J'ai reçu ce matin un message avec numéro de suivi colissimo d'un nouvel envoi d'équipements. Je vais donc en avoir 2 et le 1er risque d'être annulé. ..
que faire?
merci d'avance pour votre réponse
agnes

Daniele B.
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bonjour Agnès,

cet envoi automatique n'aurait pas du avoir lieu, néanmoins je vous invite à récupérer le colis et je reviens vers vous rapidement pour vous indiquer laquelle des 2 box conserver.

A bientôt,


Daniele, Woobee Conseillère Bouygues Telecom

AGNES C.
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Bonjour,
la box reçue ce matin fonctionne. Enfin!!!
J'attends le courrier pour restituer la 1ère box sensation. J'ai le courrier pour l'ancienne.
Cdt

Daniele B.
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Agnès,

c'est parfait :)

le courrier va suivre dans quelques. jours.

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